全文总字数：1488字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

铁路货物运输是现代物流业的重要一环，是其重要组成部分。货运服务质量及货主满意度的高低对中国铁路集团公司发展现代物流具有现实意义。通过学习、调研和分析，找出上海铁路局南京货运中心铁路货物运输的现状及存在的问题，针对现代货运服务质量指标以及货主的满意度要求，提出铁路货运服务改进措施。

二、方案拟定

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]安波.铁路货运服务质量问题管理模型研究[j].铁道货运,2017,35(11):35-39.

[2]王雪.在铁路货运营销中运用服务营销的探讨[j].物流科技,2017,40(09):30-31.

[3]吴世迪,徐硕.基于层次分析及模糊综合评价法的铁路货运站服务质量评价[j].中国高新区,2017(16):235.