摘 要

面对当今电子商务行业的高速发展所带来的包裹爆炸性增长状况，以及当各种商家进行节日促销优惠活动时，所带来的业务量迅速激增，快递公司面对剧烈增长的配送任务难以应对，这些均造成了大量快件滞留在仓库，使配送推迟，最终用户体验下降的情况。在中国的电子商务环境下，国内的快递公司运营方式各有特色。作为电子商务的重要组成部分，淘宝体系使用的第三方物流十分具有代表性。

本文通过对物流企业中的收件环节、中转/分拣环节、运输环节、派送环节进行分析，找到其现今在运营中存在的缺陷，并针对缺陷进行整改，以达到加快包裹在物流体系内的流通速度为目标，达成将包裹更快速地送达至消费者手中的目的。

关键字：第三方物流；配送；优化；快递企业

Abstract

In the face of the rapid development of the electronic commerce industry brought about by the explosive growth of the express. As well as when a variety of businesses to carry out promotional activities of the festival, the volume of business brought rapidly surge. Express delivery company in the face of intense growth is difficult to deal with the distribution. These caused a large number of shipments stranded in the warehouse, so that distribution delays. In the end, the user experience has declined. Under the environment of e-commerce in China, the domestic courier companies operating in various ways. As an important part of electronic commerce, the third party logistics of Taobao system is very representative.

By analyzing the receiver link, transit/sorting process, transportation link and delivery link, the paper find out the defects in the operation and carry out the rectification of defects, to speed up the flow of the parcel in the logistics system as goal, and achieve the purpose of delivering the parcel more quickly to consumers' hands.

Key words: Third party logistics; distribution; optimization; express delivery company

目录

第1章 绪论 1

1.1 论文研究的背景 1

1.2 论文研究目的和意义 2

1.3 研究内容、研究方法和技术路线图 2

第2章 菜鸟物流发展环境及运营现状 4

2.1 国外快递行业的发展 4

2.1.1 国外快递业的发展历程 4

2.1.2 现阶段国外快递行业格局分析 5

2.2 国内快递行业的发展 5

2.2.1 国内快递行业的发展历程 5

2.2.2 现阶段国内快递行业格局分析 6

2.3 菜鸟物流的建立及运营现状 6

第3章 菜鸟物流运营协调关键问题 8

3.1 服务能力协调问题——节日困境现状 8

3.2 形成节日困境的原因分析 8

3.2.1 我国电子商务立法框架还不完善 8

3.2.2 物流配送基础设施建设不完善 9

3.2.3 物流配送渠道不健全 9

3.2.4 物流配送的费用及仓储费用太高 9

3.2.5 物流信息化程度低 9

3.3 信息协调问题 10

第4章 菜鸟物流运营协调方案 11

4.1 基于四个环节整改优化的服务能力协调机制 11

4.1.1 快件揽收环节整改优化方案 11

4.1.2 转运中心分拨环节整改优化方案 12

4.1.3 运输环节整改优化方案 13

4.1.4 末端递送环节整改优化方案 17

4.2 信息集成平台建设 19

第5章 结论与展望 21

参考文献 22

第1章 绪论

1.1 论文研究的背景

在当今社会上，随着电子商务的迅速崛起，以及各行各业产生的多种需求，买卖双方对于物流的仓储配送这一重要环节的要求也在不断提高。国内物流产业正处于发展初期，不论国家基础建设，企业设施，或者社会环境，都处于比较落后的水平，所以国内物流成本远远高于发达国家的物流成本。中国若想赶上发达国家的物流发展水平，尚还有数十年发展时间的距离。现今，市场上广为人知的物流企业中，绝大多数是中外合资企业，稍微大型的本土物流企业如中铁运，中海运亦是属于国家范畴，技术较为落后。淘宝2012年11月11日光棍节促销日，天猫和淘宝一天共计191亿元的交易额。但最后完成配送却用了几乎半个月的时间。

中国的传统零售行业没有发达国家发展得成熟强大，在中国，电子商务蚕食传统零售渠道的市场份额，而在国外，例如美国，则更多的是对零售行业的补充，这使国内外电商物流运营方式走向不同的发展路线。

国外以亚马逊美国为例，亚马逊可以通过仓储服务的收入抵消掉部分的物流成本。第三方商家将商品运送到亚马逊的仓储中心，随后在仓储中心中将商品进行分拣，另一方面，消费者在亚马逊购买商品之后，亚马逊负责对商品进行打包整理，由第三方物流进行配送，最后将商品送达消费者手中。在美国，亚马逊通过在各个地点布局大型的仓储运营中心，发挥规模效应，将供应商和消费者分散的信息流集中了起来，降低了整个供应链的运行成本，得以抢占到更多市场份额。

国内的参与B2C电商物流配送企业大致可分为三种，一种是外资快递企业如FedEx等，通常在国际间配送价格比值较高的商品，日常生活中较少见到；第二种是有实力的综合性电商，如京东商城等，其大部分商品采取自建仓储和配送的方式，少部分商品如大型家电等使用第三方配送服务；第三种是第三方物流企业，是目前市场上中小型卖家最经济，使用最多的选择，占据了大部分的市场份额。

在国内，淘宝作为电子商务中的重要组成部分，如果不完善其物流服务方式和质量，它将直面来自亚马逊物流和京东等自营物流的压力和威胁。淘宝体系的电商业务基本依托于其他快递公司（主要由第三方物流企业构成）来完成仓储和配送，据中国电子商务研究中心数据显示，申通、圆通、中通、韵达占据了天猫和淘宝80%以上市场份额，这些快递公司的服务质量无法和京东苏宁等自建物流相比拟，用户体验直线下降，投诉率居高不下。如果淘宝还想在电商中保持绝对领先低调状态，改善其物流体系则成为重中之重。

1.2 论文研究目的和意义

面对当今电子商务行业的高速发展所带来的包裹爆炸性增长状况，以及当各种商家进行节日促销优惠活动时，所带来的业务量迅速激增，快递公司面对剧烈增长的配送任务难以应对，这些均造成了大量快件滞留在仓库，使配送推迟，最终用户体验下降的情况。在中国的电子商务环境下，国内的快递公司运营方式各有特色。作为电子商务的重要组成部分，淘宝体系使用的第三方物流十分具有代表性。