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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

随着我国的生产力水平和人们收入水平的逐步提高，越来越多的人开上了汽车，这造成了严重的交通问题。城市公交具有私家车所不具备的优势，比如交通资源的利用效率高、能有效地缓解交通拥堵、环境污染指数低等，因此各大城市竞相通过发展公交，以此来解决目前城市交通的问题。

然而，由于现阶段管理及技术上的落后造成公交服务水平低、服务质量差、乘客怨言多，这已严重影响了人们的工作、生活和城市的发展，因此如何提高公交的占有率和服务水平，确立公交的优先地位，将居民出行更多地吸引到公交方式上来，就成为我国现有交通领域探讨的热点。从乘客感知的角度出发研究常规公交的服务质量，为改善服务质量，提升服务功能，提高顾客满意度和顾客忠诚度提供了理论支持。因此开展对乘客公共服务质量的感知研究意义重大。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] 黄婷，焦海贤，李秀丽，等.基于乘客观点的公交服务质量评价体系及研究方法[j].重庆交通大学学报：自然科学版，2008，27（5）：781-785.

[2] 王小波.基于乘客感知的包头公交服务质量研究.[硕士学位论文][d].内蒙古：内蒙古科技大学，2014.

[3] 杨晓光，安健，等.公交运行服务质量评价指标体系[j].交通运输系统工程与信息，2010，10（4）：13-21.