1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

本文从智慧校园高校后勤服务和智慧校园高校后勤服务问题两方面，总结了相关文献和研究成果。

1. 智慧校园高校后勤服务

1.1 发展现状

目前，国外并没有智慧后勤的概念，只有智慧校园的概念，不过国外的研究将智慧校园细化，建设了很多比较成熟智慧校园移动平台、系统等，这些都包括了智慧后勤的内容。而且，这些平台已经在实际中运用，产生了良好的效果。

国内学者们的研究重点还放在智慧校园的整体建设，刘昊天在《高校智慧化校园建设的策略探究》中认为^[1]，智慧校园是致力于为广大师生提供了更加高效、优质的校园管理服务，切实提高了学校综合管理水平。不过，随着智慧校园的深入开展，研究人员也逐渐认识到高校智慧后勤的重要作用。金仁贵在 2017 年发表的《试论智慧校园视域下的高校后勤建设》的文章中指出^[2]，高校后勤是智慧校园建设的重要组成部分，具有服务育人、管理育人、环境育人的重要功能。智慧校园的建设离不开后勤管理服务的智慧化，后勤管理服务的信息化、数字化、智能化是智慧校园建设的重要内容。

2013年教育部出台了《国家教育管理信息系统建设总体方案》，明确了”十二五”期间国家教育管理信息系统建设的总体目标、主要内容、路线图以及各级教育行政部门]和各级各类教育机构的建设任务。2014年10月，教育部又出台了《教育管理信息化建设与应用指南》，从总体目标、推进原则、重点内容、支撑体系、组织实施、保障措施等方面规划了”十三五”期间国家教育管理信息化建设与应用的发展蓝图。在此环境下，当前智慧校园高校后勤服务的研究重点是对的理论基础、发展模式、实现路径、人才培养、面临问题等方面进行探讨。

1.2研究内容

在翟儒，李凌宇的《”智慧后勤”新模式推动高校后勤新发展》中指出^[3]，高校智慧后勤是以物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等信息技术为基础，将后勤的主要工作流程、保障资源和服务方式与现有的软硬件进行融合、优化和提升，为师生提供智慧的生活环境和学习环境，保证学校教学科研的持续发展。

智慧校园高校后勤服务的研究内容主要包括智慧后勤体系构建、后勤管理工作标准化研究、后勤管理人才队伍建设、后勤服务评估体系等方面。例如，在沙德银的《浅析我国高校学生网络信息消费存在的问题及对策》中^[4] 就列举了1. 基于物联网的后勤智慧应用；2. 后勤管理工作标准化建设；3. 后勤服务质量和绩效评估互动体系建设；4. 高素质后勤管理服务队伍建设等方面。在林颉的《构建企业智慧后勤体系》中^[5] 列举出了1. 构建以互联网为基础的智慧后勤体系；2. 实现后勤管理工作标准化；3. 对后勤服务建立评估系统；4. 建立综合能力较强的后勤管理队伍等内容。

2.智慧校园高校后勤服务问题

智慧校园高校后勤服务建设是信息时代智慧校园发展的必然要求，很多高校已经意识到智慧后勤建设的必要性并逐渐将先进的信息技术应用于后勤管理，实施智慧后勤的高校数量也在不断增多，高校智慧后勤建设取得了一定成果。但是当前智慧校园高校后勤服务建设过程中仍然面临很多问题和困难。

2.1存在问题

在相关的文献中列举出了智慧校园高校后勤服务建设过程中存在的很多问题，包括智慧校园后勤建设难以标准化、管理观念落后、人才短缺、推广普及存在问题、信息安全等方面的问题。例如，王海峰,陈克建,许远远在《服务育人视域下高校智慧后勤建设研究》中^[6] 列举出了1. 高校智慧后勤建设统一标准未建立；2. 高校智慧后勤建设重视度不够；3.高校智慧后勤建设服务育人意识欠缺。费云生的《大数据时代高校信息化建设研究#8212;#8212;以”智慧后勤”建设为例》中^[7] 列举出了1. 缺乏整体规划，缺少有效的顶层设计；2. 业务应用系统分散，信息孤岛严重；3. 缺乏对数据资源的整合利用；4. 技术服务保障能力偏弱；5.缺少有效的管理制度；6. 系统利用率低下等问题。因此，在本文中我将通过问卷调查的方法研究智慧校园高校后勤服务问题，以期从用户角度获得后勤服务过程中的实际问题，得出相应的结论。

2.2相应的对策

在相关的研究和文献中列举出了解决相关问题的方案，主要有构建智慧高校后勤信息系统、组建高素质后勤管理服务人才队伍、重视高校智慧后勤建设、建立高校后勤服务质量评估体系等对策。例如，在金仁贵的《试论智慧校园视域下的高校后勤建设》中^[2] 列举除了1. 运用系统思维加强整体规划；2. 加强后勤管理服务人员队伍建设；3. 加强后勤管理信息系统建设；4. 联合各方力量，共同参与建设等有效解决的方法。在强飙、袁培琪、汤志军、单德伟、马琴、吴光旺、孙德俊的《智慧后勤平台下的服务模式创新研究》^[8] 中列举出了1. 构建基于数据驱动的智慧后勤平台；2. 建立贯穿高校后勤各个系统服务全过程的质量评估及反馈体系；3. 形成实时协同、分工网络的组织形态；4. 组建高素质后勤管理服务队伍等解决措施。

目前学者的相关文献和研究都列出了很多的解决方案，但都没有从用户的角度进行考虑，对于智慧校园高校后勤服务平台使用的满意程度，智慧校园高校后勤服务使用中产生的实际问题，对功能模块的建议等等这些方面都没有人做过相关的调查和研究。本文将以南京工业大学为例，从这些方面对智慧校园高校后勤服务问题进行相应的调查和研究，并探索可行的解决方案。

本文文献综述的总结如下表^[9-16]：

研究方向	细分方向	研究内容
智慧校园高校后勤服务	发展现状	当前智慧校园高校后勤服务的研究重点是对的理论基础、发展模式、实现路径、人才培养、面临问题等方面进行探讨。
研究内容	智慧后勤体系构建 后勤管理工作标准化研究 后勤管理人才队伍建设 后勤服务评估体系等方面
	存在的问题	1.智慧校园后勤建设难以标准化 2.管理观念落后 3.人才短缺 4.推广普及存在问题 5.信息安全问题
相应的对策	1.构建智慧高校后勤信息系统 2.组建高素质后勤管理服务人才队伍 3.重视高校智慧后勤建设 4.建立高校后勤服务质量评估体系

参考文献

[1] 刘昊天．高校智慧化校园建设的策略探究[J].中国管理信息化.2015(1):206-207.

[2] 金仁贵. 试论智慧校园视域下的高校后勤建设[J]. 福建医科大学学报. 2017,18(04): 21-24.

[3] 翟儒，李凌宇．”智慧后勤”新模式推动高校后勤新发展[J]．高校后勤研究.2015,171(6)：5-7．

[4] 沙德银,周婷. 开启高校智慧后勤新时期[J]. 高校后勤研究. 2016(01):12-15.

[5] 林颉.创新管理模式, 构建企业智慧后勤体系[J]. 管理世界.2017(11):92-93.

[6] 王海峰,陈克建,许远远. 服务育人视域下高校智慧后勤建设研究[J]. 高校后勤研究. 2018(03):26-29.

[7] 费云生.大数据时代高校信息化建设研究#8212;#8212;以”智慧后勤”建设为例[J]. 中国高校科技.2017(03):57-58.

[8] 强飙,袁培琪,汤志军,单德伟,马琴,吴光旺,孙德俊. 智慧后勤平台下的服务模式创新研究[J].高校后勤研究.2018:97-99.

[9] 吴强.浅谈高校后勤管理的信息化建设[J].现代经济信息.2015(19):118.

[10] 金辉. 基于服务育人的高校智慧后勤建设探讨[J]. 人才资源开发. 2018(20):24-25.

[11] 张刚. ”互联网＋”背景下智慧校园建设问题及关键环节研究[J]. 技术平台. 2017(12):56-59.

[12] 夏玉荣,杨印言,郭垒.物联网环境下智慧校园建设与发展问题探索[J]. 数字通信世界. 2017(11):277-279.

[13] 胡殿均. 职业学校智慧校园建设的问题与建议[J]. 管理论坛. 2018(05C): 56-59.

[14] 吴强.浅谈高校后勤管理的信息化建设[J].现代经济信息.2015(19):118.

[15] 黄少雄. 浅谈新常态下高校智慧后勤建设方案[J]. 软件开发. 2018(10): 28-29.

[16] Peter Magolda.Teaching, Learning,and Campus Custodians:Untidying Conceptualizations of Wisdom in the Academy[J]. ABOUT CAMPUS,2014,19(3):2-8.

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文研究的问题:

本文研究的是基于智慧校园的高校后勤服务问题.