论文总字数：19570字

摘 要

随着互联网的发展，自媒体的发展也越来越迅猛，高校微信公众号也随之应运而生。而智能手机的普及对微信公众号的发展起到了很大的作用，微信这一社交平台也有越来越多的人在使用，本文基于以上背景研究了高校微信公众号的易用性。

本文以问卷调查为主要研究方法，并设计调查问卷，分析数据得出高校学生在微信公众号中更加倾向的功能与推送内容以及微信公众号在高校里运营遇到的问题。提出高校微信公众号运营困境的相关对策，具体通过以“华中科技大学”和“北京信息大学”以及“南京工业大学”这三所高校的微信公众号为例进行对比分析。期待此次研究对于高校更好地运用微信公众号加强与学生的交流沟通，以及加强对高校的宣传有着正面的促进意义。

关键词：高校 微信公众号 易用性 自媒体

Investigation and Analysis on the usability of

WeChat public numbers in Colleges and Universities

ABSTRACT

With the development of the Internet， since the development of the media is also more and more rapid， the University WeChat public numbers will also emerge as the times require.The popularity of smart mobile phone of WeChat public development has played a great role in WeChat's social networking platform is being used by more and more people， the usability research based on the background above the WeChat public number.

This paper uses questionnaires as the main research methods， in this way， we can design questionnaires and analyze the data. We can find out more about the functions and contents of college students in the WeChat public number， and the problems encountered in the operation of WeChat public number in Colleges and Universities.The Countermeasures for the operation dilemma of WeChat public number in universities are put forward，This paper compares and analyzes the WeChat public number of three universities such as "Huazhong University of Science and Technology" and "Beijing information university" and "Nanjing University of Technology"，It is expected that the investigation and analysis will lead to a positive development in the relationship between University and College Students.

Keywords: University；WeChat public number；Ease of use；Self media

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究方法 2

1.4 研究内容及思路 2

第二章 文献综述 4

2.1 易用性含义的界定 4

2.2 微信公众号 4

2.2.1易用性的体现 4

2.2.2分类 5

2.2.3基本特征 5

2.3 文献研究综述 6

2.3.1运营团队管理 6

2.3.2服务性、功能缺失 6

2.3.3高校微信公众号发展的解决方法 6

第三章 高校微信公众号运营现状与问题 8

3.1 高校微信公众号运营现状 8

3.1.1微信公众号在高校里的发展 8

3.1.2运营状况参差不齐 9

3.2 高校微信公众号发展遇到的问题 10

3.2.1服务性、功能缺失 10

3.2.2定位对象不够广阔 11

3.2.3运营团队管理问题 11

第四章 高校微信公众号内容需求调查问卷 13

4.1 问卷的设计 13

4.1.1调查对象 13

4.1.2调查目的 13

4.2 调查问卷的发放与回收 13

4.2.1调查问卷的发放 13

4.2.2回收调查问卷 14

4.3 问卷样本数据分析 14

4.3.1数据体现出的问题 14

4.3.2问卷基础数据的分析 16

第五章 高校微信公众号运营困境的对策 18

5.1 高校微信公众号发展的解决方案 18

5.1.1明确定位受众 18

5.1.2丰富推送内容 18

5.1.3扩大平台功能 19

5.1.4完善运营团队 19

第六章 部分高校微信公众号案例分析 20

6.1 以华中科技大学运营情况为例 20

6.1.1定位明确 20

6.1.2品牌具化 20

6.1.3管理得当 21

6.2 以北京信息科技大学运营情况为例 21

6.2.1管理不规范 22

6.2.2内容单一 22

6.2.3缺乏统筹协调 23

6.3 以南京工业大学运营情况为例 23

6.3.1贴合需求 23

6.3.2分清主次 25

6.3.3形式多样 25

结束语 27

参考文献 28

附 录 31

致谢 34

第一章 绪论

1.1 研究背景

随着互联网的发展，自媒体的发展也越来越迅猛，而微信就是自媒体中迅猛发展的佼佼者。微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序^[1]，各品牌的微信公众账号总数也已经超过了800万个，从这些数据看来，微信已经不单单只是一个手机应用，而是已经渗透到我们生活中的方方面面，成为我们不可或缺的日常使用工具。^[2]微信公众号则是由需要者，如一些商家、品牌、自媒体个人运营户等在平台上申请的，这些用户可以通过公众号在微信平台上实现和粉丝群体的互动，一般情况下是推送消息，这些消息的形式可以是文图结合、语音、视频等。且其具有强大的信息扩散能力，关注某微信公众号的手机用户可以将其内容转发给自己的好友或者转发到朋友圈内，这种分享信息的能力完全是自主且强大的。^[3]

2011年，微信是作为个人社交平台软件被腾讯推出的。微信公众号平台的功能从2012年8月推出到现在的2016年12月已经历经了四年多的时间，这个平台在这四年间不断完善自己的功能，公众号注册账户也在持续增长。公众号的注册者则大多集中在媒体类微信公众平台、品牌客服类微信公众平台、公共服务类微信公众平台以及电子商务类微信公众平台这四类平台。高校微信公众号应该更加倾向于公共服务类微信公众平台。

1.2 研究意义

高校学生年龄段主要集中在18岁到22岁。根据国家统计局发布的最新教育统计，2014年中国在校大学生有2468.1万人，且大部分大学生都使用智能手机和微信。^[4]这个年龄段的人群对于新事物的接受度和认可度比较高，高校与学生平时的联系不够紧密，一方面是由于高校学生过多，大课一般都有200人左右，这对老师来说记得每个学生绝对是一件难事，另一方面，高校老师与学生之间除了课堂的接触之外几乎没有可碰面的机会，这与整个大学教育环境有关。这时就可以通过校园的微信公众号来发布德育、文化教育以及一些娱乐活动的内容。而微信公众号也可以基于其易用性的特点来发展出为高校学生所设计的一些特色服务。

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