1.1概况 1.1.1物业管理的定义 广义的物业管理，是指一切为了物业的正常使用而对物业本身及其业主和用户所进行的管理和提供的服务，任何因处理物业正常使用问题而产生的活动都可以纳入广义物业管理范畴。

狭义的物业管理，一般只限于对某个具体物业在委托管理范围内所进行的管理服务。

《中华人民共和国物业管理条例》第二条对”物业管理”的定义为：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

1.1.2物业管理市场 根据中国物业管理协会的统计，2012年底我国物业服务业经营收入约3,000亿元。

物业管理越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代社会的”朝阳产业”，该行业目前仍处于”成长期”的快速发展阶段。

伴随着我国房地产开发行业的发展和城市化进程的逐步加大，我国物业管理行业也水涨船高，呈现出一片朝气蓬勃发展态势。

2014年，代表行业整体发展水平的百强物业企业在管项目数量均值和在管项目总建筑面积都实现增长，在管项目建筑面积均值已达1,749 万平方米，同比增长15.7%，增速比2010 年高出6.7 个百分点；在管项目数量均值达94 个，较上年增长9个，同比增长10.9%。

行业的发展呈现出进一步增长的态势。

#160; 近几年，越来越多的物业项目采用招投标方式确定物业管理企业。

以招投标方式选择物业管理企业，促进了公开、公平、公正的市场竞争机制的形成，一方面突出了业主的主导地位，保障了业主权益，降低了物业管理费用，另一方面也促进了物业管理和服务质量的提高。