1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、研究背景

随着中国电商市场规模的逐年扩张，家电业市场饱和度的提高，分级代理、家电连锁大卖场等传统销售渠道的产品销售利润率渐趋低下【1】。据行业统计数据显示，目前大家电整体行业利润已经降到了10% 甚至更低。为此，网络营销平台逐渐成为其最佳选择渠道【1】。同时电子商务也成为一种新型的经济形式并且呈现迅猛发展的势头，网络购物成为了人们生活中必不可少的一部分【2】。然而，在家电网售如火如荼的进行时，网络销售的众多问题也日渐凸显，如家电厂商对网络营销存在认识误区，电子商务相关服务体系建设有待完善，网购无法满足消费者某些特殊心理需求，网购家电的售后服务保障体系不健全，网购监管空缺和消费观念滞后【3】。同时网络诚信缺失也成为了众多问题中不容忽视的一部分。根据国家工商总局2015年公布的抽查数据，各大网络购物平台的正品率均低于或等于90%，假货已经成为网络购物的一大毒瘤。另一方面，近年来，职业差评师，”寿衣门”等事件的频发，说明了卖家和买家之间信任的缺乏。信任缺失仍然是中国网络购物发展的重要阻碍之一【4】。网络诚信缺失的表现形式多样、产生原因复杂多变，破除网络诚信缺失的困境，构建网络诚信机制就显得尤为重要【5】。同时，互联网上的种种不诚信现象，严重损害互联网的诚信环境和健康发展，也制约着电子商务时代网络购物的发展。因此，分析网络购物中的诚信问题，是发展网络购物的迫切需要【6】。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题主要研究的是我国网络营销存在的诚信缺失问题及思考路径。阐述了各种网络销售的不诚信现象，分析不诚信现象产生的原因。将要解决的是网络销售过程中买卖双方信息不对称、商家自身及员工的不诚信行为、未经消费者许可随意泄露消费者信息、商家传达给消费者的物流信息迟缓或不传达物流信息的行为、消费者主观评价商品质量及服务的行为和买卖双方的金钱交易易受到欺骗等问题。

拟采用的研究手段：

1.文献研究法