1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

网络环境下的客户关系管理策略（文献综述） （一）网络环境下的客户关系管理现状 根据中国互联网络信息中心[1]发布的数据显示，截至2014年12月底，全国已有41.4%的企业建立了独立的企业网站，互联网服务渠道逐渐得到企业和客户的认可。

全国利用互联网开展营销推广、搜索引擎营销推广、以及利用电子商务平台推广使用率分别为62.7%、53.7%和45.5%。

尽管目前我国企业电子商务应用水平仍较低，但随着互联网商业模式迅速发展，传统企业将会越来越多地与互联网深度融合。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、本课题出要研究或解决的问题 主要通过对网络环境下的客户关系管理进行调查研究，分析在网络环境下的客户关系管理的策略，研究互联网客户关系目前存在的关键问题，找出合适并且有效的策略对其进行改进。

二、研究方法 1.文献研究法 找寻合适的文献，对文献内容掌握后进行整理、归纳。

2.调查法 对互联网中客户管理管理现状及存在问题进行调研，搜集需要的数据、资料。