1. 毕业设计（论文）的内容和要求

服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因,因此,如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实践界关注的焦点。

服务补救对于重获顾客满意，提高服务质量，塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义的。

本文着重阐述服务补救的各个因素对客户满意的形成机制。

2. 参考文献

在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例： 1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/ 2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm 3．http://www.edu.cnki.net/index.htm中的中国优秀博硕士学位论文全文数据库 4．维普数据库 http://202.119.47.6/ 5. 国研网数据库http://www.drcnet.com.cn/　 6．中华人民共和国科学技术部http:// www.sts.org.cn 7．中国科技统计年鉴（2010，2009，2008） 8、菲利普#8226;科特勒 著，梅汝等 译，营销管理[M] 北京：中国人民大学出版社，2001 9、中国传播营销网 10、与选题相关的专业网站

3. 毕业设计（论文）进程安排

起讫日期 设计（论文）各阶段工作内容 备 注 15.12.1前 明确毕业论文选题 15.12.31前 向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统 16.1.17前 完成开题报告写作 16.4.10前 完成论文大纲 16.5.10前 毕业论文初稿 16.5.2-5.10 毕业论文中期检查 16.5.11-5.20 修改毕业论文定稿 16.6.1前 完成英文翻译 16.6.2-6.8 完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿 16.6.9-6.13 批改英文翻译、评阅毕业论文 16.6.14前 完成毕业论文答辩