1．背景及意义

1.1研究背景

在经济快速发展，产品更新换代、日新月异的今天。家电行业的市场竞争也愈演愈烈。企业要想在市场上更好的生存下去，就要对消费者的需求有一个明确的认识。以顾客的视角为出发点，了解顾客需求，进而指导企业的生产经营，达到扩大市场份额，提高利润的目的。

1.2研究意义

1.2.1理论意义

本文在研究上丰富了以顾客导向为视角下的家电企业营销理论。首先从顾客需求的角度出发，对顾客消费特征，购买意愿，购买决策进行深入研究。以此为基础寻找美的集团的营销策略短板，并提出相应的创新型营销策略。为家电行业的营销策略提供理论基础。

1.2.2现实意义

通过对美的集团的营销组合策略进行深入研究，帮助美的集团提升其家电产品和营销的各项指标，提升市场竞争力和市场份额，获得更长远的发展。并以美的集团为例，为其它家电企业提供一定的借鉴和参考，帮助企业制定相关的营销组合策略。达到理论指导实践的意义。

1.3国内外研究现状

通过对顾客导向、家电行业营销现状、营销策略等内容的文献查阅，并整理后，发现国内外的文献研究主要集中在营销渠道建设，品牌营销，服务营销，网络营销和营销创新。