1.研究目的

本文期望能达到的研究目的如下：

（1）整体上把握国内购物网站的评论现状

浏览国内较大的购物网站如淘宝，京东，当当网，聚美优品，唯品会等并对上述网站中的产品评论进行归类整理分析，以从整体上了解国内购物网站产品评论的实际状况。包括产品评论呈现方式的特点和差异，将网络差评按照其所涉及的产品层次分为涉及核心产品的差评，涉及有形产品的差评和涉及延伸产品的差评进行归类整理并研究。

（2）探讨涉及不同产品层次的网络差评对顾客购买行为的影响

以产品层次理论为依据，在对消费者行为学进行回顾的基础上，构建涉及不同产品层次的网络差评对顾客购买行为的影响的理论模型，通过问卷调查等研究方法，探讨其影响效果。

（3）提出对网络差评管理的建议

在研究的基础上，提出对网络差评管理的建议，为商家管理差评提供理论依据。

2.研究意义

（1）丰富了网络差评方面的研究