文 献 综 述 随着我国经济的快速发展和城市居民收入的提高,许多城市的购物中心也迅猛发展,成为零售业崭新的业态形式,而在体验经济时代,伴随网络时代的兴起、电子商务兴盛发展的今天,购物中心也面临愈发激烈的竞争,顾客不再仅仅关注商品本身,他们更加注重购物过程的体验,体验式营销则为购物中心提供了一种新的营销模式。

它将营销的焦点放在顾客体验上,对消费者的感情诉求做出积极回应,把消费活动中引发消费者情感变化的因素寻找出来,通过有效的心理方法运用在营销活动中,从而激发顾客积极的情感,让顾客在整个消费过程中体验快乐、享受快乐和消费快乐。

因此,如何为顾客增加体验价值则成为购物中心必须首先考虑的问题。

一、体验式营销的内涵 与初级产品的自然性、产品的有形性、服务的无形性相比，体验是可回忆的，并且每个人的体验都是独一无二的。

体验式营销是企业通过采取各种手段，让消费者参与并融入其中，切身感受企业产品或服务的性能和品质，促使消费者产生购买欲并采取购买行为的一种营销方式。

其实质是通过营造消费者体验达到营销的最终目的。

二、体验式营销的特点 （一）以消费者需求为原点 消费者有需求是因为企业提供的产品或服务有痛点难以令其满意，唯有其需求得到真正的满足才能吸引消费者主动地投入到企业所营造的体验环境中去，也唯有消费者真正地参与体验才能产生丰富的感受和难忘的回忆，帮助企业实现营销的最终目的。

（二）注重过程的互动性 体验式营销非商家单方面的售卖活动，亦非消费者逛超市般单向的挑选购买活动，而是买卖双方的一种积极互动过程。

如互联网站的浏览体验、游戏体验能使消费者长时间沉浸其中，同时商家也能通过消费者的浏览数据、互动痕迹了解当前的消费需求并收集市场信息。

因此对商家和消费者而言，具有互动性的体验过程是实现双赢的过程。