文 献 综 述

共享经济作为时下大火的一种商业模式，其概念其实早在上世纪70年代已经在出现。当前，与互联网技术的结合让共享经济这个概念逐渐流行起来，许多共享经济企业应运而生。为了探究新兴的共享企业如何发展成长吸引客户，首先要理解共享经济以及相关的客户满意度概念。

一．共享经济理论研究

1.1共享经济的定义

到现在为止，学界对共享经济并没有一个明确一致的定义。在各个领域中，共享经济的概念有不同程度和方向的延伸。但总的来说，它建立在”社会经济生态系统，关于人与物的资产共享”的理念基础上。它涉及不同的人员和组织，并实现创新共享，生产共享，分配共享，贸易共享，消费共享以及服务共享^[1]。为了便于理解和研究，将共享经济的相关概念整理如下。

1. 分享经济

分享经济理论的发展大致可分为两个阶段：收益分享与协同消费^[2]。早期的分享经济（始于18世纪末）是指企业内部员工是否能够分享企业所得收益，有员工持股和员工不持股两种模式。而到了20世界80年代，分享经济开始进入第二阶段#8212;#8212;协同消费。

2.协同消费

1978 年，美国学者马库斯 . 法尔森(MAＲCUS FELSON) 和乔 . L. 斯贝思 (JOE. L. SPAETH) 在《社区结构和协同消费: 基于日常活动理论》 (Community Struc-ture and Collaborative Consumption: A Ｒoutine Activity Approach)一文中，首次提到协同消费这个概念^[3]。他们认为”协同消费”是消费者与他人共享产品和服务，而无需所有权^[4]。

3.共享经济