1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 为了使员工更努力的工作，很多学者都为此做出了相关的研究。

通过研究可以发现员工情绪也成为影响员工劳动的因素，因此，什么是情绪劳动，情绪是如何影响员工工作，它可能会带来哪些积极或消极影响以及进行情绪管理有哪些策略，这些都成为研究的内容。

一、情绪与情绪劳动的相关研究 情绪在个体行为中扮演者重要作用，但对于什么是情绪，以及其产生的机制，学者们有不同的观点。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题要研究的问题是销售人员的情绪管理，包括了什么是情绪劳动，情绪耗竭等。

销售人员为什么要进行情绪管理，情绪劳动能带来什么样的作用。

在销售人员情绪劳动过程中，可能的影响因素，而哪些因素会使情绪劳动产生积极影响，哪些因素可能会使员工情绪耗竭，进而工作怠倦，产生离职意愿。