1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

随着知识经济时代的到来，企业面对着日益激烈的市场竞争，要想获得良好的经济和社会效益，必须坚持以人为本的发展战略。

”情绪”一词人人熟知，并且每个人都有切身的情感体验。

特别是随着20世纪90年代情绪智商（eq）概念的提出及对其研究的深入，心理学界和管理学界都认识到，情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会现象，情绪有其社会接受方式、沟通方式和支持方式。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究的问题 论文以《员工情绪冲突管理研究》为题，概括了员工情绪冲突的类型和特征，现存在的问题，以及针对不同的情绪冲突类型的处理方式。

本文主要是研究从管理者角度和员工自身角度如何有效地处理情绪冲突。

二、研究的内容和意义 我国企业正处在快速发展期，但是情绪冲突在一定程度上影响着它的发展，如何正确理解员工情绪冲突的概念，如何看待情绪冲突与组织效益的关系，如何有效解决情绪冲突，如何预防员工的情绪冲突的发生，并因势利导避免情绪冲突使其纳入良性运行轨以达到组织效益最大化，这是我们必须着重考虑的问题。