随着全球化发展，中国制造成为国内国外炙手可热的名词，我国的制造业在推动工业发展中发挥着重要的支撑作用。新中国成立特别是改革开放以来，我国的制造企业取得了长足的发展，形成了较为完整的体系。现如今，一些制造业大省接连传来工厂倒闭的消息，制造业巨头富士康员工13连跳，耐克血汗工厂，广东东莞工业园连续跳楼事件，蓝思科技跳楼事件等，制造业工厂一线员工自杀跳楼事件频频发生。由于制造业一线员工多数在危险和困苦的环境中工作，包括与有害物质，高热，低温，辐射为伍，兼工时长，工资低等，加上工厂管理上存在一些非人性做法，一线员工容易出现个人及家庭等心理问题。面对一线工人的压力和窘迫的处境，一线员工流动率越来越大，缺工现象日益严重，对于企业也产生了负面的影响。这就引入了我们的员工帮助计划（EAP），EAP作为人力资源的提升器可以帮助员工预防工作压力的产生，对已经有心理健康问题的员工进行治疗，因此研究一线员工的员工帮助计划对于制造业企业的发展实践具有重要的理论意义。

一、EAP模式的原则和作用

刘亚林^[1]（2006）认为组织提供EAP应遵循的原则有：1.保密原则。2.雇员自愿原则。3.免费原则。4.员工知晓原则。5.针对性原则。许明月^[2]（2010）认为我国EAP的服务模式可以分为内部模式、外部模式、组合模式、联合模式。

严红^[3]（2013）认为员工帮助计划EAP（Employee Assistance Plan），是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。员工帮助计划的引入能从根本上解决员工行为问题，改善组织氛围和管理并有效提高绩效。

岑鸿羽，韦思遥，张西超，赵简^[4]（2012）认为EAP的参与程度对被试的组织支持感、情绪耗竭、玩世不恭和离职意向后测值有显著的预测作用，具体表现为参与EAP能够降低员工的情绪耗竭和玩世不恭程度，减轻员工的离职意向，同时提升员工的组织支持感，但是未参与EAP与参与 EAP的员工在工作效能上没有显著差异。

刘志明^[5](2014)提到EAP的”财务外收益”功能：通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：1.节省招聘费用；2.节省培训开支；3.减少错误解聘；4.减少赔偿费用；5.降低缺勤（病假）率；6.降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；7.改善组织气氛；8.提高员工士气；9.增加留职率；10.改进生产管理；11.提高生产效率。

刘竞，周启帆^[6] (2014)认为由于员工心理问题的恶化可能会给企业造成经济和企业形象上的极大威胁(如员工自杀等极端问题会带来赔偿纠纷和负面的社会影响），那么为员工提供EAP服务来改变其个人心理与行为，将是企业一种主动应对员工压力、主动避免风险的正确途径。

二、EAP模式在国内的运营及发展现状

赵然，石敏，陶梦轲，叶和旭^[7] (2014)在《员工帮助计划服务机构的运营现状及发展趋势》一文中提到EAP服务机构规模较小，主要集中在北、上、广等一线城市; EAP从业人员学历以本科以上为主，但缺乏系统的培训和行业标准；EAP客户以机械制造行业、通信行业、金融行业、制药行业等类型的企业为主; EAP产品以个体咨询、培训、团体辅导、管理者服务以及测评等为主，大多数有自己的信息管理系统，并有正式的质量监控，服务的整体满意度高，未来以整合生理、心理、健康生活方式和主观幸福感提升的综合服务为发展方向。

冯征国^[8] (2012)也提到近几年来，日本、中国香港和台湾地区也开始大范围推广 EAP服务，并取得了明显效果。国内许多知名企业也在积极开展相关工作，例如，联想、TCL、实达公司等都常年聘请心理专家开展心理培训，为员工提供心理帮助计划。员工帮助计划已成为企业人力资源开发和管理中不可或缺的环节。