摘 要

本文将介绍案例素材X会计师事务所的概况，阐明其绩效评价体统存在着诸如绩效考核体系脱离整体战略、考核指标过于单一、评价效果有偏差、缺乏健全的考核结果反馈机制等问题，并分析其问题成因。

内部管理和战略规划是促进企业进行良好管理和发展的内部驱动因素，而平衡积分卡能够将这两者有机地结合在一起。本文继而将把平衡计分卡引入到X会计师事务所的业绩评价体系中，把组织的战略目标与内部活动相结合，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度对X会计师事务所进行多方位的综合评价，制定适合X会计师事务所的关键评价指标，设置适合X会计师事务所的指标权重比例，建立一套科学合理的绩效评价体系，将其具体实施应用，并评价应用效果。

通过本文的理论研究和对X会计师事务所的案例分析，基本确认平衡计分卡作为战略性评价工具在会计师事务所事适用的并且有益的。本文建议更多的会计师事务所尝试使用平衡计分卡作为绩效评价的工具，结合自身实际情况，制定适合的指标和指标权重，及时调整，不断完善，让平衡积分卡为事务所带来更多切实的益处。

关键词：平衡计分卡 会计师事务所 绩效评价 绩效管理

Performance Evaluation of Accounting Firms Based on Balanced Scorecard

Abstract

This article will introduce the profile of the case material X accounting firm, clarifying that its performance evaluation system has problems such as the performance evaluation system deviating from the overall strategy, the lack of a sound feedback mechanism for assessment results, etc. Cause of the problem.

Internal management and strategic planning are internal drivers that promote good management and development of the company. Balanced scorecards can combine the two organically. This article will then introduce the Balanced Scorecard into the performance management of X CPAs, combining the strategic objectives of the organization with internal activities, and conducting X accounting firms from four perspectives: finance, customers, internal processes, learning and growth. Comprehensive evaluation of various aspects, the development of suitable for the X accounting firm's key evaluation indicators, set an appropriate weight ratio of the X accounting firm index, establish a set of scientific and rational performance evaluation system, the specific implementation of the application, and evaluate the application effect.

Through the theoretical research of this article and the case analysis of X Certified Public Accountants, we confirmed that the Balanced Scorecard is applicable and beneficial to accounting firms. This paper suggests that more accounting firms should try to use the Balanced Scorecard. They should formulate suitable indicators and index weights, adjust them in a timely manner, and constantly improve, so that the balance score card brings more to the firm.

Key words: Balanced Scorecard; Certified Public Accountants; Performance Evaluation; Performance Management

目录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2研究意义 2

1.3研究思路及研究方法 3

第二章 X会计师事务所绩效评价的管理现状 4

2.1X会计师事务所的概况 4

2.2X会计师事务所的绩效评价体系现状分析 4

2.3绩效评价的问题总结 6

2.4问题成因分析 6

第三章 平衡计分卡的绩效评价原理分析 8

3.1.理论概述 8

3.2平衡计分卡的四个维度 8

3.3特点和优点分析 10

第四章 基于平衡计分卡的X会计师事务所的绩效评价体系的构建 11

4.1 平衡计分卡在会计师事务所的应用分析 11

4.1.1平衡计分卡在会计事务所应用的必要性 11

4.1.2平衡计分卡在会计事务所应用的可行性 11

4.2基于平衡计分卡的X会计师事务所的战略分析 13

4.3 X会计师事务所绩效评价体系的具体构建 14

4.3.1 X会计师事务所财务层面的指标构建与说明 14

4.3.2 X会计师事务所客户层面的指标构建与说明 15

4.3.3 X会计师事务所内部业务流程层面的指标构建与说明 16

4.3.4 X会计师事务所学习与成长层面的指标构建与说明 17

4.4 评价方法应用 18

4.4.1 X会计师事务所的各指标权重设置 18

4.4.2 X会计师事务所平衡计分卡具体应用的必要工作 21

4.5 X会计师事务所施行平衡计分卡的效果评估 22

第五章 结论与建议 23

参考文献 25

致谢 28

第一章 绪论

1.1选题背景

在全球经济不断发展的21世纪，中国经济的开放化和国际化，以及经济业务的复杂化和多样化，要求会计师事务所不断提高专业服务能力。国际知名会计师事务所也在加强对中国市场的开发和探索，换言之，业务市场日益繁华，行业竞争愈加激烈。目前我国的会计师事务所在评价系统、激励机制上存在着诸如不正当竞争、执业质量不佳等不足存在着业务领域区域化、业务结构单一、规模总体偏小、价格竞争等问题，不利于应对日益复杂经济业务和国际化的市场竞争,难以满足经济发展的需求和国内外企业的审计需求。为了本土会计师事务所的自身的良好生存和持续发展，事务所亟需关注内部管理。

平衡计分卡在我国的兴起和发展。自1996年开始，我国的理论界和企业界先后引进了平衡积分卡，其在理论方面和实践领域都得到了一定的关注和认可。作为一种先进的绩效管理方式和战略实施工具，平衡计分卡克服了传统评价指标的滞后性，其在引进我国后有不少成功案例，取得了不同程度的成功。平衡计分卡在我国的运用领域和应用范围也在不断扩大。

会计师事务所的绩效评价现状不容乐观。目前本土的会计师事务所的绩效评价过分强调“开源节流”，不重视客户满意度、执业质量、员工学习和成长等其他重要的非财务指标，如此易导致急功近利，对事务所长远发展有利的方面易被忽略。并且事务所合并之风盛行，管理系统的效率跟不上规模的扩大。整体绩效评价体统存在诸如考核指标单一、忽视非财务指标、忽略过程管理、考核过程没有员工参与、考核结果缺乏反馈机制等问题，当前我国的会计师事务所缺乏一套科学合理的绩效评价体系。