以盒马鲜生为例分析新零售企业的客户关系管理策略文献综述
2020-04-14 20:11:01
1.目的及意义
1目的及意义
1.1研究背景
目前中国的经济状况正处于新旧动能相互转换,升级换代的关键时刻【1】,人们的消费行为较之从前有了相当大的改变,人们日益增长的消费水平成为了我国经济发展的主要推动力。零售行业更是承担了人们的大多数日常消费。由图我们可以看出,中国的零售行业虽然增长速度有所下降,但是市场份额却在逐步增加,零售企业的数量以及零售行业的消费额正逐步的增加。
图1.1
在近一百年之间,我国的零售行业发展了巨大的变革,在上个世纪80年代,第一次变革完成,以百货商店为主的零售店迅速占领了整个市场【2】。随之而来的是以及以连锁经营店为代表的第二次变革,第二次革命可以说是一次供应链革命,像沃尔玛这样的连锁超市随之而生。第三次变革,也就是我们目前所熟知的,发生在2003年,以淘宝为标志的电子商务的变革,电子商务发展迅速并逐渐占据市场,并渗透进入了个各个行业【3】,线下的实体业收到了前所未有的打击。
虽然电子商务发展迅速,具有便捷快速的优点,并渗透进入了各个行业,但是随着时间进程的推进,他的弊端也逐渐地展现出来,具体展现在以下几个方面
(1)网络的局限性导致经济纠纷的产生
(2)资金投入大利润缩水
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