摘 要

近年来 ，随着互联网信息技术的不断进步、电子商务的普及，O2O电商模式迅猛发展，尤其是本地生活服务类电商，包括美团、百度、饿了么等各大电商网站纷纷上线外卖订餐平台，进军外卖O2O市场。在此背景下，企业如何提升自己、实现创新是一个关键问题。本文以美团网外卖业务作为研究对象， 首先，阐述美团网及其外卖业务的经营发展现状。其次，通过对美团网外卖业务的发展现状的描述总结提出了美团外卖在供应商资质监管、社区市场份额、配餐速度以及用户服务体验等四个方面的不足。再次，针对这些问题，运用波特的五力模型分析工具进行分析整个外卖O2O行业的一个发展状况，来具体分析美团网外卖业务不足的原因。最后，根据上述分析提出相应地提升美团网外卖业务竞争力的对策，包含物流、供应商、社区推广及用户服务四个方面针对性地对平台采取优化和改进措施，帮助美团外卖在激烈的市场竞争中获取竞争优势，增强竞争能力，从而占据更多的市场份额，获取更高的市场地位。

关键词 竞争力 五力模型 美团网 O2O模式

The Competitiveness Research Of Take-out Business Of The Meituan Website

Abstract In recent years，e-commerce enterprises develop rapidly along with the advance of the Internet information technology，especially the local life service class electric company，a lot of large e-commerce websites open online jingle platform to come into take-away O2O market such as Meituan website, Baidu website, Eleme website and so on. Under this background, how to improve yourself in this special period and realize the innovation is a key issue. In this paper, we use the take-out business of Meituan website as the research object, first of all, introduce O2O e-commerce research status at home and abroad, using the method of literature review, data collection, induction to summary Meituan website and its delivery business management development present situation. Second, through to the description and conclusion of the current situation of Meituan website and its take-out business, this paper puts forward its disadvantage of four aspects including supplier qualification regulation, market share in community, speed and customer service. Once again, to solve these problems, the use of porter's five model analysis tool to analyze the development of take-away O2O of the industry, to specific analysis of the causes of deficiency of American network delivery business. Finally, this paper puts forward countermeasures in its take-out business competitiveness based on the above analysis, including four aspects of logistics, suppliers, communities and user service to specific to the platform optimization measures, help it to obtain competitive advantage in the fierce market competition, enhance competition ability, so as to occupy more market share and obtain a higher market position.

Key words competitiveness five-force model Meituan website O2O model

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2 研究目的与意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国外研究现状 2

1.3.2 国内研究现状 2

1.4 研究内容与方法 4

1.4.1 研究内容 4

1.4.2 研究方法 4

第2章 相关理论综述 5

2.1 竞争力理论概述 5

2.1.1 竞争力的内涵 5

2.1.2 企业竞争力的影响因素 5

2.2 波特的五种竞争力理论模型 7

第3章 美团网外卖业务的经营现状 10

3.1 美团网概况 10

3.2 美团网外卖业务的发展情况 10

3.3 美团网外卖业务存在的不足 11

3.3.1 对供应商家资质审查不严 11

3.3.2 配送环节效率低下 11

3.3.3 社区市场份额偏低 12

3.3.4 用户服务系统不够完善 13

第4章 美团网外卖业务竞争力分析 15

4.1 外卖O2O潜在进入者分析 15

4.2 美团网外卖业务竞争者分析 16

4.2.1 行业总体竞争情况 16

4.2.2 美团外卖主要竞争者 17

4.3 外卖O2O替代品分析 18

4.3.1间接功能替代品 18

4.3.2产品功能替代品 20

4.4 外卖O2O顾客消费情况分析 20

4.5 入驻商家的议价能力分析 22

第5章 提升美团网外卖业务竞争力的对策 24

5.1 加强物流配送团队建设 24

5.2 优化对供应商的监管 24

5.3 加强社区推广力度 25

5.4 注重用户服务 26

第6章 结论 28

参考文献 30

第1章 绪论

1.1研究背景

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理首次提出“互联网 ”行动计划，提出重点促进以物联网、大数据、云计算为代表的新一代信息技术与生产性服务等行业的融合创新，发展壮大新兴业态，为大众创业、万众创新提供新环境。它代表了创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。这一行动计划的提出使得O2O电商模式迅猛发展，包括美团、饿了么、百度、淘点点等各大电商网站上线的外卖订餐平台获得了进一步发展，外卖O2O市场前景广阔，但竞争也是极度激烈。企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，其竞争能力的强弱就显得尤为重要。对于美团网而言，其团购业务已处于行业领先水平，其试水外卖市场，未来将会面临很多的挑战，必须不断增强自身的竞争能力，从而在外卖O2O领域取得重大发展。

1.2 研究目的与意义