摘 要

在全球经济化的大环境中，中小企业作为市场经济中较为弱势的一部分，比之大企业而言更容易受到各种显性危机或潜在危机的影响，因此就更需要学会如何运用危机管理拯救自身危机，而仅仅靠学会危机管理是不够的，如何更好的实施危机管理，沟通就在这其中起到了极为重要的作用。

本文首先整理出中小企业目前所遇到的危机，然后从内外部两个方面进行概述；其次从有效信息传递、避免资源浪费、人际关系和谐、挖掘人的潜力、增强团队凝聚力和组织管理良性循环等六个方面阐述了危机管理过程中沟通技巧的重要性；再次是找出中小企业存在的沟通障碍，并对其原因进行深入的分析；最后针对研究分析的内容，在结合各类资料经验的基础上，给出相应的沟通技巧建议。

关键词：中小企业；危机管理；沟通技巧；建议

Abstract

In the global economic environment, small and medium-sized enterprises as a part of the market economy is more vulnerable than the larger enterprises are more vulnerable to a variety of dominant crisis or potential crisis, and therefore need to learn how to use the crisis management to save Their own crisis, but only by learning to crisis management is not enough, how to better implement the crisis management, communication in which played a very important role.

This article first summarizes the current crisis encountered by SMEs, and then from the internal and external aspects of the two aspects; second from the effective information transmission, to avoid waste of resources, interpersonal harmony, tap the potential of people, enhance team cohesion and organizational management virtuous circle And then analyzes the communication skills in the process of crisis management, and then analyzes the communication obstacles of the existence of small and medium-sized enterprises, and analyzes the causes of the communication. Finally, according to the contents of the research and analysis, On the basis of the corresponding communication tips are given.

Key Words：Small and medium enterprises；Crisis management；Communication skills；Suggest

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国内研究现状 2

1.3.2 国外研究现状 3

1.4 研究方法 4

1.4.1 研究方法 4

第2章 目前中小企业存在的危机 5

2.1 外部危机 5

2.1.1 经济形势 5

2.1.2 政府政策 5

2.1.3 融资困难 5

2.2 内部危机 6

2.2.1 创新不足 6

2.2.2 信息堵塞 6

2.2.3 反应迟钝 6

第3章 中小企业危机管理中沟通技巧的重要性 8

3.1 促使信息更有效的传递 8

3.2 避免不必要的资源浪费 8

3.3 促进人际关系稳定和谐 8

3.4 深入挖掘人的潜在能力 9

3.5 实现组织管理良性循环 9

第4章 中小企业危机管理中的沟通障碍及原因分析 10

4.1 沟通障碍 10

4.2 原因分析 10

4.2.1 缺少意识 10

4.2.2 缺少体系 11

4.2.3 缺少认知 11

4.2.4 缺少灵活 11

第5章 中小企业提升危机管理中沟通技巧的建议 13

5.1 面对媒体时 13

5.2 面对政府时 14

5.3 面对客户时 15

5.4 面对员工时 16

参考文献 18

致 谢 19

1. 绪论

1.1 研究背景

在“大众创业，万众创新”的国家政策支持力度下，中小企业作为响应号召的先驱，一波接一波的涌上社会经济的发展道路上，然而，发展的道路并不是一帆风顺的，中小企业在这波涛汹涌的道路上必将面临重重危机。与此同时，一种用来应对危机的有关机制——危机管理，也渐渐被企业家们所熟知。如何更好的运用危机管理，使得中小企业在面对接连不断的危机时得以存活，使得企业上下一条心，领导指挥到点，员工执行到位，就需要对危机管理中所用到的沟通技巧进行更深层次的研究。

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

随着社会经济的发展，危机管理作为一种有效可靠的手段，越发成为企业家们关注的对象。西方国家将危机管理作为一门必修的传统课程进行教授，而中国自03年的SARS事件之后，也慢慢对危机管理的手段引起重视。各国企业在结合自身环境情况的基础上，加以运用。

中小企业因根基浅、规模小等问题，在面临外部环境因素带来的冲击或是内部环境因素造成的矛盾时，对于危机管理的迫切需求，便更甚于大企业。但是如何当中小企业面临危机时，能够准确无误的将领导者所要表达的危机管理意识及方法传达给下层员工，从而平安度过危机呢。由此，在危机管理中的沟通技巧便是一门值得研究的学问。

沟通，是连接与其相关的主体之间最为重要的桥梁。中小企业要适应社会发展以及渡过其带来的各种危机，就要研究如何利用沟通技巧去实现整个危机管理。在此基础之上，对中小企业危机管理的沟通技巧进行更深层次的研究，以达到促进中小企业健康发展、维护社会经济稳定性的目的。

1.2.2 研究意义