1. 毕业设计（论文）主要内容：

熟悉并掌握与市场营销、市场分析、客户关系管理等相关的理论知识，并运用这些理论，对中国工商银行基本情况进行阐述，并运用SWOT分析、波特五力模型等工具对其面对的环境进行分析，从而进一步明确市场定位，并对中国工商银行现状进行全面分析，指出其优点与不足之处，提出改进措施。

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

1．广泛收集并阅读参考文献，数量不少于15篇，其中外文文献2篇以上。

2．在充分理解毕业任务书的基础上，按要求撰写开题报告。

3．按照规定的进度安排完成毕业论文的撰写。论文正文字数要求在20000字以上。

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

1、2016.12.22 之前 完成选题

2、2017.3.20 之前完成开题报告

3、2017.5.23 之前完成论文各阶段性报告（论文初稿）

4. 主要参考文献

[1]《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004.

[2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02)  

[4] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06)  

[5] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) 

[6] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11)  

[7] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11)  

[8] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)