1. 研究目的与意义（文献综述）

（一）选题的目的和意义

目的：本文就顾客满意度、顾客忠诚度问题对成都重回汉唐文化传播有限公司顾客通过问卷调查、实地调研等方式获取有效数据，运用定性分析和定量分析相结合的方式，对该公司顾客满意度、忠诚度进行相关性研究分析，并提出相应的优化思路及建议。

意义：理论意义：全球化对中国的本土文化产生了巨大的冲击,促使人们纷纷投入复兴传统文化的潮流中。越来越多的人热爱汉服，使得不少商家进军汉服市场。市场竞争的激烈使得顾客忠诚度对商家非常重要。但目前并没有学者对汉服商家如何提升顾客忠诚度有直接的研究因此，本文围绕着重回汉唐顾客忠诚影响因素展开分析，希望能拓展顾客忠诚度相关问题的研究思路。

2. 研究的基本内容与方案

（一）研究基本内容

1 绪论

1.1研究目的及意义

3. 研究计划与安排

（1）2018年12月-2019年3月，确定论文选题，拟定写作大纲，提交开题报告。

（2）2019年3月-4月，根据导师审定的开题报告，完成论文初稿。

（3）2019年5月-6月，根据导师审定的论文初稿，进一步撰写论文直至定稿。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] paul r.timm . customer service bible: how to buildcustomer loyalty successfully (6th edition) [m].beijing: machinery industry press, 2015.1.

[2]ou y-c, verhoef p, wiesel t. theeffects of customer equity drivers on loyalty across services industries andfirms[j]. journal of the academy of marketing science [internet]. 2017 may[cited 2019 mar 15];45(3):336–56.

[3]prasadh, r.ragu.examining the rolesof perceived quality and customer satisfaction as predictors of customerloyalty in the indian e-banking context[j].journal of management research(09725814), vol. 18, no. 3, july 2018, pp. 176–187.