论文总字数：18611字

摘 要

近些年，政务新媒体飞速发展，政务微信作为电子政务的新平台，以其独特的优势，成为打造服务型政府的重要载体。本文以“南京发布”政务微信作为研究对象，采用文献研究法和案例分析法对“南京发布”进行研究。“南京发布”作为南京市委市政府的官方发言平台，曾多次登上南京市政务微信排行榜第一名。研究发现，“南京发布”主要存在功能版块提供不完整、服务视角转换不到位、政民互动不足、原创文章数量缺乏、运营团队不完善五方面问题，因此，在政务微信的建设上，“南京发布”要利用互联网技术完善服务、从用户的视角来设计服务、完善互动机制、提高原创文章数量、优化团队结构，从而完善政务微信的服务功能，提升政务微信影响力。

关键词：政务微信 互联网 政务服务 南京发布

Development Status and Optimization Research of "Nanjing Release" Government WeChat

Abstract

In recent years, the new media of government affairs has developed rapidly. As a new platform for e-government, government WeChat has become an important carrier for building a service-oriented government with its unique advantages. This paper takes the "Nanjing Release" government WeChat as the research object, and uses the literature research method and case analysis method to study the "Nanjing Release". “Nanjing Release”, as the official platform for the Nanjing Municipal Committee and Municipal Government, has repeatedly ranked first in the Nanjing Municipal Government WeChat ranking. The study found that “Nanjing Release” mainly has five problems: incomplete function section, insufficient service perspective conversion, insufficient interaction between the government and the citizens, lack of original articles, and imperfect operation team. Therefore, in the construction of government WeChat, “Nanjing Release” should use Internet technology to improve services, design services from the perspective of users, improve the interactive mechanism, increase the number of original articles, optimize the structure of the team, so as to improve the service function of the government WeChat and enhance the influence of the government WeChat.

Keywords: Government WeChat; Internet government services; Nanjing Released

目 录

摘要 I

Abstract II

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）文献综述 2

1.国内研究现状 2

2.国外研究现状 2

（四）研究方法 3

1.文献研究法 3

2.案例分析法 3

（五）研究思路 3

二、政务微信相关概念与理论基础 4

（一）政务微信相关概念 4

1.微信公众号 4

2.政务微信 4

（二）政务微信相关理论基础 5

1.服务型政府理论 5

2.拉斯韦尔“5w”理论 5

三、我国政务微信的发展现状 6

（一）政务微信运营现状 6

1.消息推送频率稳定 6

2.功能版块设置趋于完善 7

（二）政务微信分布现状 8

1.地域分布 8

2.应用领域分布 9

四、“南京发布”政务微信案例分析 10

（一）“南京发布”基本情况 10

（二）“南京发布”运营亮点 10

1.全面的信息服务 10

2.接地气的表达方式 11

3.丰富的线上线下活动 11

4.良好的阅读体验 12

（三）“南京发布”不足之处 12

1.功能版块提供不完整 12

2.服务视角转换不到位 12

3.政民之间互动不足 13

4.原创文章数量缺乏 14

5.运营团队不完善 14

五、优化“南京发布”政务微信服务的对策 15

（一）结合互联网技术，完善服务版块 15

（二）加强服务意识，以用户需求为导向 15

（三）完善互动机制，增强政民沟通 16

（四）打造精品专栏，提高原创文章数量 17

（五）引进互联网人才，优化团队结构 17

结语 19

参考文献 20

致谢 23

一、绪论

（一）研究背景

我国电子政务已迈入“互联网 政务服务”的新时代，2019年成为政务新媒体管理元年。2016年国务院发布《关于加快推进“互联网 政务服务”工作的指导意见》，《意见》从三个方面对“互联网 政务服务”提出指导：一是优化再造政务服务；二是融合升级政务服务平台渠道；三是夯实政务服务支撑基础。^[1]《意见》的内容体现了政府要向服务型政府转变的决心，“互联网＋政务服务”成为不可阻挡的趋势。

“互联网＋政务”的主要载体有四种，分别是政务服务平台、数据开放平台、大数据监管平台和两微一端（微信、微博和移动客户端APP）。^[2]作为一个拥有超过10亿用户账户的社交平台，微信拥有庞大的用户群。移动互联网和智能手机的普及解决了用户上网问题，政务微信借助微信平台，在信息发布、在线服务、公众参与和隐私保护等方面具有明显优势。

（二）研究意义

近年来，党的报告中多次提及“互联网 政务服务”，可见政府重视程度之高。政务微信作为“互联网 政务服务”的重要载体，在我国服务型政府建设中起着重要作用。国外虽没有政务微信，但是推特和脸书等社交工具也在国外政府的治理中产生巨大影响。2009年，英国政府颁布了《政府部门Twitter使用指南》，规范政府如何使用政务新媒体。美国政府在《政府开放令》中要求各个部门积极利用新媒体工具。美国总统特朗普在执政期间，更是多次利用推特发文，与民众实行互动。由此可见，无论是社会主义国家还是资本主义国家，都在利用互联网技术进行政府治理。而政务微信的出现拓宽了公民参政议政的渠道，打破了政府部门与部门之间的信息壁垒，加快信息整合，缩小数字鸿沟，实现了大数据时代下的信息共享。

（三）文献综述

1.国内研究现状

政务微信诞生于2012年，发展至今已有7个年头，在这7年里，很多专家学者对政务微信进行研究。有关政务微信的研究文献呈现逐年上升的趋势。这些文献探讨的内容主要集中在政务微信的发展现状、存在的问题、解决问题的策略等方面。

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