论文总字数：34632字

摘 要

极端灾害的增加给应急管理体系带来了极大的挑战。灾害情境下，公众对灾害信息和灾情动态等应急信息的需求会大量增加，而微信作为我国目前用户数量最多的社交媒体在为公众提供大量信息的同时也影响着公众的灾情感知与救灾响应。本研究基于灾害情境下微信对公众灾情感知与救灾响应的影响展开，在通过文献综述掌握国内外相关研究研究现状的同时，也分析了微信在灾害应急管理中的作用原理。

在此基础上，本研究结合当下新冠肺炎疫情的背景，深入探讨和总结了微信对公众灾情感知和救灾响应的影响。同时，根据上述研究提取了微信中公众灾害关注度、公众微信信任度、公众灾情感知、公众救灾响应四个变量。经过设计研究假设、构建研究模型、设计并实施问卷调查后，运用SPSS26.0中相关性分析回归分析、中介效应等分析方法探讨了各变量间的关系，验证了微信对公众灾情感知与救灾响应影响的研究模型。研究结果表明，微信对公众灾情感知与救灾响应均有正向影响。

最后，通过将第3章的研究结果与现实生活相结合，分别从政府、企业、社会三个不同的角度，提出了提升灾害情境下微信利用效率的建议和对策。各方力量的相互协调作用，不仅能够提升灾害情境下微信的利用效率，同时也有利于公众的应急意识的提高、社会应急文化的构建。

关键词：灾害情境；微信；灾情感知；救灾响应

Abstract

The increase in extreme disasters has posed significant challenges to emergency management systems. The public's demand for emergency information such as disaster information and disaster dynamics has increased tremendously in the disaster situation. WeChat is the social media with the largest number of users in China. It provides a lot of information to the public while also influencing the public's disaster perception and disaster response. This study is based on the influence of WeChat on public’s disaster perception and disaster response in disaster situations. This study analyzes the role of WeChat in disaster emergency management while grasping the research status of recent research through literature review.

Based on this, this study explores and summarizes the impact of WeChat on public’s disaster perception and disaster response in the context of the current COVID-19. At the same time, four variables of public disaster concern on WeChat, public WeChat trust, public disaster perception, and public disaster response were extracted from the above study. After designing the research hypothesis, constructing the research model, and designing and implementing the questionnaire, the relationship between the variables was explored by using the correlation analysis and intermediary effect in SPSS26.0 Validated the model of WeChat's impact on the public's disaster perception and response to disaster. From the results of the study, we can know that WeChat has a positive impact on both public’s perception disaster and disaster response.

Finally, on the basis of the above-mentioned findings, and in conjunction with the findings in Chapter 3, recommendations and countermeasures for improving the efficiency of WeChat utilization in disaster situations are proposed from three different perspectives: government, enterprise and society. The coordinated interaction of various forces can not only enhance the efficiency of the use of WeChat in disaster situations, but also contribute to the enhancement of public awareness of emergency response and the social emergency culture.

Key Words：Disaster situation；WeChat；Disaster perception；Disaster response

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景、研究目的与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 1

1.1.3研究意义 2

1.2文献综述 2

1.2.1风险与灾情感知 2

1.2.2社交媒体在灾害管理中的应用 3

1.2.3社交媒体影响公众灾情感知及响应 4

1.2.4小结 5

1.3研究内容与方法 5

1.3.1研究内容 5

1.3.2研究方法 5

1.3.3技术路线 6

第2章 微信在灾害应急管理中的作用原理 7

2.1 现代灾害与公众感知 7

2.1.1现代灾害 7

2.1.2公众灾情感知 8

2.2 微信功能及灾情风险沟通途径 8

2.2.1 微信及其功能 8

2.2.2灾情风险沟通途径 8

第3章 微信影响公众灾情感知及应对的实证研究：基于新冠肺炎疫情 11

3.1调查概况 11

3.2研究假设与模型 12

3.2.1研究变量设计 12

3.2.2研究假设 12

3.2.3研究模型 14

3.3信度与效度 15

3.3.1信度检验 15

3.3.2效度检验 15

3.4统计分析结论 17

3.4.1描述性统计分析 17

3.4.2灾害情境下公众灾情感知与救灾响应现状分析 19

3.4.3灾害情境下微信对公众灾情感知的实证检验 22

3.4.4灾害情境下微信对公众救灾响应的实证检验 23

第4章 提升灾害情境下微信利用效率对策 27

4.1政府监管与防灾教育 27

4.2企业技术创新与信息传播保障 27

4.3社会应急文化构建与传播 28

第5章 结论与展望 29

5.1研究结论 29

5.2研究不足与展望 29

参考文献 30

附录 33

致谢 37

第1章 绪论

1.1 研究背景、研究目的与意义

1.1.1研究背景

对于现代社会来说，风险是一个无法回避的话题。上至人类共同命运，下至每个个体，风险在生活中无处不在。风险因素的不断增加，风险类型的不断变化，使得风险的危害程度也不断加深。近半年来，全球各地灾难频繁，澳大利亚森林大火、东非蝗灾、印尼洪涝灾害、新冠肺炎疫情……令人触目惊心。同时，社会的正常秩序和社会运行的稳定都会因为这些突发事件的发生而受到巨大冲击。根据《中华人民共和国突发事件应对法》(2007年11月1日起施行)的解释，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件^[30]。从上述定义中不难发现，灾害不是人类或者环境独立造成的，而是人与环境相互作用的结果。由于公众的防范意识会随着突发事件发生的形式与次数的增加而不断提高，在这种情况下，灾情感知有助于揭示不同环境中的受众个体对于灾害的可接受程度，但同时由于个体知识和认知水平的限制，每个个体对灾情的客观感受也不同。由此看来，对灾害情境下公众风险感知的研究显得尤为重要。

互联网使用群体的扩大、新媒体的快速发展悄无声息地给人们的生活、工作、学习等很多方面都带来了翻天覆地的改变。社交媒体不断发展创新的强劲生命力，使其成为了新媒体的重要代表之一。过去十年中，社交媒体逐渐蓬勃发展，每天为全世界超过32亿的人提供服务。社交媒体的发展，让信息传递的速度变得更快，也使人们获取信息的手段变得多种多样。在我国，微信2019年发布的最新数据分析报告显示，截至2019年，微信的用户总量已经达到11.51亿，超越了QQ、微博等其他社交媒体，成为中国社交媒体领域的佼佼者。同时，对于很多人来说，微信不仅是一种通讯工具，更是一种生活必需品。作为社交媒体的代表之一，微信也在灾难情况下发挥着越来越重要的作用，越来越多的人会第一时间通过它向周边的人发出警报和信息。在信息快速发展的今天，社交媒体对公众来说不止是连接的纽带，更是一种责任与担当。社交媒体以其独特的信息分享与传播方式为应急管理带来了新的方式，扩宽了传统应急管理“自上而下”式的信息传播渠道，使得公众可以利用社交媒体参与应急管理的全过程。应急管理也因此被赋予了“自下而上”的可能性，因此对灾害情境下微信影响公众灾情感知及救灾响应方式的研究十分必要。

1.1.2研究目的

社交媒体是当今社会信息传播的主要渠道，灾情感知是开展防灾、减灾工作的基础，因此，在灾害情境下了解和把握微信对公众的灾情感知和救灾响应方式的影响，是应急管理的重要内容之一。本研究的研究目的在于以灾害情境为研究背景，研究分析社交媒体在应急管理中的作用原理，借助调查问卷得出微信传播与公众灾情感知及救灾响应方式之间的关系，根据研究结论，提出灾害情况下，全社会如何通过微信传递灾情信息，并指导公众进行有效应急救援。

1.1.3研究意义

（1）理论意义

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