摘 要

财务共享发展在推广与发展的进程中，对资源配置、组织结构、业务内容、竞争形势等方面都产生了巨大的影响。同时，相关的企业经营管理模式变革也面临着巨大挑战，对流程管控、计划实施、人员监督提出了较高的要求。如何建立有效的绩效管理以适应财务共享服务模式是当下企业的关注焦点之一。目前，绝大多数企业的绩效管理还停留在传统水平，维持陈旧的绩效管理理念，导致现有财务共享服务模式下的绩效管理目标不够明确、绩效管理指标与财务共享服务模式不匹配、绩效管理信息综合度较低。

本文通过理论总结分析和具体案例研究，从陈述问题、进行关键分析到提出解决建议。首先,阐述前人在财务共享服务模式、企业绩效管理内容及方法方面做出的理论研究，并与传统绩效管理进行比较，总结新型管理模式下绩效管理的特点。然后, 结合中兴通讯集团建设财务共享服务中心的情况,对绩效管理可借鉴启示进行总结。其次，深入探讨中兴集团绩效管理存在的问题及原因，从更大的范围分析现阶段财务共享服务模式绩效管理的问题所在。最后，根据案例分析的结果提出改进的措施，对绩效管理问题提出前景展望。

在目前的研究中，对财务共享与信息技术、评价指标、发展模式之间都有各自的探讨，但对于这三者如何共同影响绩效管理这一问题尚未获得明确答复。本文考虑这三个因素，得出以下结论：明确绩效目标、健全考核制度、完善信息技术。

关键词：财务共享服务；绩效管理；绩效指标 ；平衡计分卡

Abstract

In the process of promotion and development, financial sharing has a great impact on resource allocation, organizational structure, business content, competitive situation and other aspects. At the same time, the related business management model reform is also facing great challenges, the process management and control, plan implementation, personnel supervision put forward higher requirements. How to establish effective performance management to adapt to the mode of financial sharing service is one of the focuses of current enterprises. At present, the performance management of most enterprises in China still stays at the traditional level and maintains the old performance management concept, resulting in unclear performance management objectives under the existing financial Sharing service mode, mismatching between performance management indicators and financial Sharing service mode, and low information integration degree of performance management.

Through theoretical summary and analysis and specific case study, this paper states the problem, carries out the key analysis and puts forward the solution Suggestions. First of all, this paper elaborates on the theoretical research made by predecessors in financial sharing service mode, enterprise performance management content and method, and compares it with traditional performance management to summarize the characteristics of performance management under the new management mode. Then, combined with the construction of financial sharing service center of Zhongxing Telecommunication Equipment Corporation（ZTE）, it summarizes the reference and inspiration of performance management. Secondly, the problems and causes of performance management in ZTE are deeply discussed, and the problems of performance management in financial sharing service mode in China at the present stage are analyzed from a larger scope. Finally, according to the results of the case study, the improvement measures are proposed, and the prospect of performance management issues is proposed.

In the current research, there are different discussions on financial sharing, information technology, evaluation index and development mode, but there is no clear answer on how these three factors jointly affect performance management. This paper considers these three factors and draws the following conclusions: clear performance objectives, improve the assessment system, improve information technology.

Key Words：Financial sharing services；Performance management；Performance indicator；Balanced scorecard；

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.2.3国内外研究现状评价 4

1.3研究内容与方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 5

第2章 理论基础 6

2.1财务共享服务模式概述 6

2.1.1财务共享服务模式的内涵 6

2.1.2财务共享服务模式的分类 6

2.1.3财务共享服务模式的特点 6

2.2财务共享服务模式下的绩效管理概述 7

2.2.1绩效管理实施意义 7

2.2.2绩效管理实施流程及内容 8

2.2.3绩效管理评测方法与工具 9

2.3财务共享服务模式下的绩效管理特点 10

第3章财务共享服务模式下绩效管理的实践案例 12

3.1中兴通讯集团财务共享服务模式介绍 12

3.1.1组织架构 12

3.1.2财务共享服务发展模式 12

3.2中兴通讯集团财务共享服务模式下绩效管理 13

3.2.1绩效目标 13

3.2.2组织绩效 14

3.2.3人员绩效 15

3.3 中兴公司财务共享服务模式下绩效管理启示 16

第4章企业财务共享服务模式下绩效管理存在的问题及原因 17

4.1企业财务共享服务模式下绩效管理存在的问题 17

4.1.1实施财务共享服务模式绩效目标不具体明确 17

4.1.2绩效评价信息整合程度低 17

4.1.3财务共享服务模式的绩效考核措施滞后 17

4.2企业财务共享服务模式下绩效管理问题的原因分析 18

4.2.1管理者缺乏专业认知 18

4.2.2信息技术系统不完善 19

第5章提升企业财务共享服务模式下绩效管理的建议 20

5.1明确绩效管理目标 20

5.2健全绩效考核指标和实施制度 20

5.3匹配信息管理平台 21

第6章研究总结与展望 22

6.1研究总结 22

6.2研究展望 22

参考文献 23

致谢 24

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

共享是当今时代的潮流，在我们的生活中不断涌现出各式各样的共享平台，例如Uber、小猪短租、途家、共享单车、雨伞、办公室……应有尽有。以共享为中心的新型管理模式最初在上世纪70年代左右由美国福特公司通过实践推出。在此之后随着信息技术的不断提升，共享理论在实践中进一步获得了的验证和充实，该模式在全球各地逐渐普及。共享理念得以大放异彩，在于一个重要的基本理念——规模效应，通过资源共享实现资源利用最大化，合理配置资源，降低资源损耗。

财务共享作为共享服务的衍生，在大数据、人工智能、云这些新科技重新定义共享服务的趋势下，应运而生。财务共享在财务层面上掀起了一场革命，其职能在于将分散、封闭的工匠式管理转型成专业化、标准化的“财务工厂”，再将其转换成流程化、信息化、智能化的“数据生产线”，利用信息系统收集和处理海量数据，为企业指明进一步发展方向。

目前国内经济正处于转型升级的关键阶段，企业对财务共享服务模式下财务集约化的发展需求也愈加旺盛。2017年，ACCA、中兴财务云、GE联合开展的“中国共享财务调研”指出，收入规模较大的企业，更倾向于建立共享服务中心。在年收入超过百亿人民币的受调研对象中，运用共享服务模式的占76%。这表明，财务共享服务中心对于大型企业意义重大：一方面，大型企业和集团单位通过成立财务共享中心这一独立的业务部门，将企业散布的末端会计信息集中于一个大服务器进行统一、高效地处理；另一方面，财务共享服务中心本身的专业化系统、标准化流程保证其不仅能为企业内部提供财务服务，也能对外提供财务外包或技术服务。

在不断全球化、信息化、智能化的背景下，有效配置资源、降低损耗、提升服务质量，是当代企业的总体财务目标，这对绩效管理也提出了更高的要求。相比于传统以人力考核为主的绩效管理，新型绩效管理的绩效管理目标更明确、具备层次性，同时利用信息技术有效加工利用绩效管理中的信息,要求每一位员工都能在绩效评价中发挥作用，摆脱传统绩效管理给人以“鸡肋”的感觉。

1.1.2 研究意义

绩效管理促进和保障了财务共享服务模式的运用，有利于财务共享服务中心实现节约人员成本、优化财务部门结构、提升财务价值、有效执行财务政策的作用。推行相匹配的绩效管理工作能够全面、合理地评价企业本身经营管理是否得到有效规划和控制。同时通过建立外部指标，科学公平地评价财务共享中心服务质量及效率情况，为财务共享服务进一步优化提供方向。

共享服务真正在中国应用的时间较晚，自2011年以来会计共享服务才在中国成为一种趋势，海尔、长虹和华为在内的大公司继中兴之后陆续设立了共享服务中心。整体而言，企业管理者对于共享服务的认知不足，在相关基础理论方面贡献较少，较多借鉴分析国外的案例，以及对早期实施该模式的个别公司进行经验总结。继续沿用前人的研究方式，本选题以中兴通讯集团财务共享服务模型的绩效管理作为案例研究对象，评价其绩效管理体系。综合运用平衡计分卡等理论方法，为企业建立财务共享服务中心绩效管理体系提出几点建议，以适合本身发展阶段及管理特点。另一方面，本选题以期从宏观层面上探究企业的财务管理模式的同时，也对微观层面上财务人员的工作方式、职业素养、绩效目标等提出新要求。因此，研究探讨该新型管理模式下如何执行有效的绩效考核和管理，对于其在企业中的合理运用必要且重要。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

财务共享服务起步于国外市场，发展迅速，因此其在基本概念、比较优势、运作机制等多方面的理论体系已经较为丰富。

（1）财务共享服务理论概念

财务共享服务隶属于共享服务，是其在财务方面的衍生。Robert Gunn（1993）等人最初定义共享服务为组织结构的整合，即对原本分散的组织结构进行集中化管理，以降低成本提升市场化竞争优势，其关键在于共享组织资金、成员和技术等资源^[1]。

Danna Keith 和Rebecca Hirschfield (1996) 指出作为独立性较强的实体组织, 财务共享服务中心旨在合并、集中处理原本分散于企业中的业务活动，以收取费用的方式获得收益。

Moller（1997）认为，与简单的重组不同，财务共享服务模式旨在整合零散的财务部门，并为提供其专业化的服务与技术支持，根据契约（即服务水平协议）向旗下公司进行业务收费的一种全新组织模式。

Barbara Quinn (1998) 在著作《共享服务:开采企业黄金》中以“商业经营”定义共享服务：主要在于“以客户为中心”和“服务收费”。其中，以客户为中心提出其他部门是共享服务部门的客户,共享服务中心应按照其需求以及可以接受的价格设计服务产品，提高服务质量，以保障集团整体工作^[1]。

（2）财务共享服务优势

Martin Fahy 和Donovan Mark（1999）指出,共享服务给组织增加了新事业单元、提高了消化兼并、迅速扩展的灵活性,并使原业务单元专注于核心业务和追逐新机会。归纳而言，使得集中的业务更集中，分散的业务更广泛^[2]。

Bryan Bergeron（2002）认为共享服务中心最主要的创新点在于建立了一个新的半自主经营实体和利润中心来集中现有部分经营管理职能，实现企业机构管理专业化、降低各类资源消耗、提升企业工作效率、进而从中谋取更多经济效益，并在《共享服务精要》一书中指出，共享服务把企业的职能统一到一个独立部门，进而提高效率并减少开支，为客户带来更好的服务，是一种新型的发展趋势^[3]。

ACCA Report（2002）财务共享服务中心的优点在于使得服务集中化、标准通用化，同时扩大经营范围，减少劳动力成本，缩减审计成本，提高经营效率，保障不同事业部或地域之间信息流通的连续性、完整性和及时性，提供增值业务服务和支持等。