摘 要

在商品买卖中，由于信息的不对等，消费者一直处于弱势地位，而且随着电子商务的发展，它在给我们带来便利的同时，也进一步将这种不对等放大，消费者的弱势地位也更加严重。

文章一共分为四个部分，第一部分是关于网购消费者的概述，先阐述网络购物的模式，然后介绍在网购中消费者与传统消费者相比，更应注重的权利：知情权、选择权、个人信息权、救济求偿权等；第二部分，阐述当前侵犯网购消费者权益的主要情形，并做简要的分析；第三部分，分析国外关于消费者保护的相关法律法规以及经验，结合我国当前国情，为第四部分的提出解决措施奠定基础；第四部分，结合国内外的情况，分析当下国情，在立法、监管、建立有效的解决机制等发面，提出有助于消费者权益保护的措施。

关键词 ：网购 经营者 消费者权益 权益的保护

Research on Consumer Rights Protection in Online Shopping Relationship

Abstract

In the sale of goods, consumers have been in a weak position due to the unequal information. With the development of e-commerce, it has brought us convenience, but also further magnified this imbalance, the weak position of consumers.

 The article is divided into four parts. The first part is an overview of online shoppers. Firstly, it explains the status of online shopping consumers. Then it introduces the rights that consumers should pay more attention to when compared with traditional consumers in online shopping: the right to know , option, personal information right, relief claim, etc.; the second part elaborate the main cases of consumer rights infringement and makes a brief analysis; the third part analyzes foreign law on consumer protection the regulations and experience, combined with China's current national conditions, lay the foundation for the fourth part of the proposed measures; the fourth part, combined with the domestic and international situation, analyze the current national conditions, in the legislation, supervision, the establishment of an effective solution mechanism to help protect consumer rights.

Key Words: Online shopping; Operators; Consumer rights; Protection of right;

目录

摘要 I

英文摘要 II

引言 1

一、网购消费者权益概述 2

(一) 网购消费交易方式 2

1. C2C模式 2

2. B2C模式 2

(二) 网购消费者的权益 2

1. 消费者的权益 2

2. 网购中消费者的权益 3

二、网购过程中消费者权益保护存在的问题及分析 6

(一) 知情权遭受侵害 6

1. 虚构交易 6

2. 编造用户评价 6

(二) 自主选择权难以实现 7

(三) 个人信息泄露严重，消费者各项权利面临威胁 8

(四) 救济困难 8

1. 侵权主体身份难以确定 8

2. 举证困难 9

3. 维权成本过高 9

(五) 其他问题 9

三、国外相关状况及启示 10

(一) 国际组织 10

(二) 欧盟 10

(三) 美国 10

(四) 借鉴与启示 11

四、完善消费者权益保护问题的建议及对策 12

(一) 完善法律规范 12

1. 规制电商经营者及平台经营者 12

2. 明确侵权主体身份 12

(二) 健全监管模式和体系 13

1. 提高市场准入标准 13

2. 加强多方监管 13

(三) 构建高效的纠纷解决机制 14

1. 加强在线争议解决机制 14

2. 扩大举证责任倒置的范围 15

(四) 消费者的自我保护 15

结语 16

参考文献 17

致谢 19

引言

当前网购几乎成为每个人生活中不可缺少的一部分。但是在网购中总是会出现各种各样的问题，困扰着消费者。消费者的个人信息权、知情权、选择权、后悔权等诸多权利，遭受着现实的威胁。毕竟网上购物不同于现实中的面对面的交易，由于信息的不对等，消费者一直处于弱势的地位，对于权利的行使，以及权利受到侵犯时如何维权的问题，一直都未得到良好的解决。

最初关于网络购物的保障问题，并未有专门的法律进行规范，仅在《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《网络安全法》等法律中有一些简单的规定，这显然是不够的。当侵权行为发生时，能够引用的法律规范少之又少，消费者的权利很难受到良好的保障。值得高兴的是，《中华人民共和国电子商务法》在今年年初正式施行。然而由于法律的滞后性，并且新出的法律并不能面面俱到，解决所有的问题。法条虽有89条之多，但是还远远不够，《电子商务法》对许多问题只是进行了原则性的规定，对于现实中存在的侵犯消费者权益的问题仍然无法做到充分的解决。

所以，目前我国消费者网络购物方面存在的问题依然是值得讨论的热点话题，因此，本文将通过目前消费者在网购中最常受到侵犯的一些权利入手，对消费者权益的保护进行初步的探究。