摘 要

火车票为铁路客运契约格式合同，是我国铁路旅客运输合同的基础凭证。自改革开放以来，我国火车票随着铁路事业的发展也几经调整变化，每次调整变化都带来了铁路客运服务关系的深层变革，车票在历次变革中也一直发挥着不可替代的作用。随着我国铁路事业的不断发展，铁路运输已经成为人们出行的首选。从1997年原铁道部制定实施的《铁路旅客运输合同》，到2010年修订后的《铁路旅客运输合同》，再至2012年1月1日，全国所有铁路旅客运输实行实名制，火车票丢失补票制度便始终是人们所关注的焦点之一。

在实行火车票实名制之前，旅客遗失车票，需全额补票，但在实名制后，旅客的购票信息在铁路售票系统中完全能够核查，但铁路方面仍然沿用老一套的补票规定，要求旅客上车后或出站前丢失车票需全额补票，不仅给旅客出行带了不便，而且也损害了旅客的合法权益。本文在对火车票丢失补全额一系列纠纷展开思考，在对《铁路旅客运输规程》第四十三条相关规定制度进行简单梳理的基础上，对火车票实名制后铁路补票规定进行探索，探讨其建立的理论基础和现实基础，并通过对我国目前存在的相关案例进行分析，着重考察和分析我国火车票实名制制度建设和现实实践中的利弊得失和经验教训，以此为基础来探索构建我国火车票实名制度下补票制度的路径和方法，提出一些具有针对性、方法性、可操作性的建议。

关键词：火车票；补票规定；合理性分析；服务改进

Abstract

Train tickets for railway passenger transportation contract format contract, is the foundation of our country railway passenger transportation contract documents. Since reform and opening up, China's train ticket with the development of railway also changes after several adjustments, every change adjustment brings the deep reform of the railway passenger service relationship, tickets in all previous changes have also been playing an irreplaceable role. With the continuous development of our country railway enterprise, the railway transport travel has become people's first choice. From 1997, the ministry of railways for implementation of the railway passenger transportation contract, revised by 2010, the railway passenger transportation contract again on January 1, 2012, all across the country, the railway passenger transport real-name system, train ticket lost ticket system has always been one of the focus of.

Before the ticket real-name system, passenger lost the ticket, you need a full ticket, but after the real-name system, passenger ticket information can check in the railway ticketing system, but still continue to use the old railway ticket rules, requiring passengers get on or after the lost ticket need full ticket prior to not only brought inconvenience for passengers, but also damage the legitimate rights and interests of the passengers. Based on train ticket lost to fill full think in a series of disputes, on the railway passenger transportation regulation article 43 relevant regulation system on the basis of simple combing, to make a study of railway ticket regulation after train ticket real-name system established its theoretical foundation and realistic foundation, and through the analysis of the existing related cases in China, focuses on and analyzes the ticket real-name system construction and the pros and cons in real practice and experience and lessons, train ticket real name system in China, on this basis, to explore the construct the path and method of the ticket system, puts forward some targeted, methodological, operational Suggestions.

Key Words： train ticket; the second time to buy tickets; rationality analysis;

service improvement

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2研究内容及思路 1

第2章 火车票丢失补全额的案例分析 3

2.1经典案例陈述 3

2.1.1案例一 3

2.1.2案例二 4

2.1.3案例三 5

2.2问题综述 5

第3章 火车票实名制及丢失补票制度的概述 7

3.1火车票实名制及丢失补票制度初衷 7

3.2 火车票实名制后铁路补票之不合理规定 7

3.2.1丢票必须补票规定不合理 8

3.2.2丢票后须全额补票规定不合理 8

第4章 铁路旅客运输纠纷中证据制度的应用 9

4.1民事诉讼证据制度概述 9

4.2铁路旅客运输纠纷中的证据收集与运用 9

第5章 合同契约精神与《铁路旅客运输规程》 11

5.1合同法基本原则 11

5.2 公平原则概述 11

5.3《铁路旅客运输规程》的效力 12

第6章 火车票丢失补办问题的对策及建议 13

6.1铁路部门的改进对策及建议 13

6.1.1更新服务理念 13

6.1.2加快技术开发 13

6.1.3完善管理模式 14

6.2旅客自身的改进对策及建议 15

6.2.1重视保管车票 15

6.2.2学会依法维权 15

6.3社会的改进对策及建议 15

6.3.1营造良好法治环境 15

6.3.2追寻平等公正的核心价值 16

参考文献 17

致谢 18

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

在2012年1月1日全国所有的旅客列车实行实名制以来 ，各地时常发生类似的铁路旅客因购票乘车后不慎丢失火车票而被强制补票情况。尽管有些旅客提出凭身份证以及12306网站购票凭证可以核实自己已经购买车票的信息，但都被铁路部门拒绝。铁路方面的工作人员往往答非所问，只是简单地告诉旅客，这是规定，是制度，他们也无法改变，如此生硬的态度让众多旅客难以接受。

因此在当前社会背景下，对我国铁路部门实行火车票实名制后铁路补票规定进行合理性分析，探究高效便民的失票补办制度，规范裁决标准，在理论意义，有利于建立一个法律至上、权利保障、权力制约、正当程序的法治国家，形成完备而良善的法律体系和良好的法律秩序，建设社会主义和谐社会。在实践意义上，首先，可以为公众出行带来便利，不再受丢失车票补全额的困扰，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋；再者对铁路部门完善其自身的运营机制，加快技术升级，遵守契约精神，满足乘客合理的需求具有重要意义；最后，有利于促进制度民主，维护经济和社会稳定。

1.2研究内容及思路

本文在对火车票丢失补全额一系列纠纷展开思考，在对《铁路旅客运输规程》第四十三条相关规定制度进行简单梳理的基础上，对火车票实名制后铁路补票规定进行探索，探讨其建立的理论基础和现实基础，并通过对我国目前存在的相关案例进行分析，着重考察和分析我国火车票实名制制度建设和现实实践中的利弊得失和经验教训，以此为基础来探索构建我国火车票实名制度下补票制度的路径和方法，提出一些具有针对性、方法性、可操作性的建议。大致思路如下：

第一部分，火车票丢失补全额的案例分析。结合最近几年国内发生的几起火车票丢失补办所引起的民事诉讼，发现司法实践中存在的诸多问题，说明对火车票丢失补办制度探究的必要性。