摘 要

网络海外代购以其可以有效帮助国内的消费者解决一系列自主海外购物遇到的麻烦，而越来越受到人们的青睐和追捧。但是，由于各国法律规定的不同，消费者在网络海外代购中的维权也面临代购商品的正品率和质量安全，商品接收时间的不确定，代购商品售后服务不到位，消费者个人财产、信息安全，管辖、举证、法律适用等各种实体问题和程序性障碍。网络海外代购已成为一个亟待规范的边缘地带。本文在分析网络海外代购中消费者可能遭遇的风险的基础上，针对现阶段消费者维权遭遇的阻碍及现行立法中存在的问题，研究在现有立法框架下，如何借鉴欧美等发达国家的先进经验，维护网络海外代购交易安全，探讨完善我国网络海外代购制度的方法，切实保护消费者在网络海外代购中的合法权益。

关键词：网络海外代购；消费者遭遇的侵权问题；解决建议

Abstract

Internet overseas purchasing can effectively help domestic consumers to solve a series of problems when they are shopping by themselves so that it becomes more and more popular in China. However, due to the different legal systems of different countries, the overseas shopping rights of customers are facing with lots of problems. Currently, the main substantive issues and the procedural obstacles that customers encountered in internet overseas shopping include the rate of qualify products and the safety issues, time uncertainty in receiving merchandise, the poor after-sales service, insecurity of personal information and property, jurisdiction, the burden of proof, the application of law and so on. Internet overseas purchase has become an emergent place which demands the prompt regulation. Based on the risks that the customers may encounter in the internet overseas shopping, this thesis focuses on the obstacles customers come across in their current rights maintaining activities as well as the problems existing in current legislation. This thesis, under the current legislation frame, studies how to make reference to the advanced experience of the western countries for maintaining the safety of the overseas shopping on internet. Discussion of methods will be made to perfect laws of internet overseas shopping in our country as well as the legitimate rights and interests of customers in online overseas shopping.

Keywords: internet overseas purchasing; consumers are encountered infringement; suggestion

目 录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

第2章 网络海外代购的主要方式 2

2.1 现货代购和非现货代购 2

2.2 专业电商平台代购、淘宝网店代购和微信、微博代购 2

第3章 消费者在网络海外代购维权中遇到的普遍性问题 4

3.1 网络海外代购中的商品质量问题及售后服务问题 4

3.1.1 网络海外代购中的商品质量问题 4

3.1.2 网络海外代购中的售后服务问题 5

3.2 网络海外代购中的商品交付问题 5

3.2.1 网络海外代购中的商品在途时间久导致的问题 5

3.2.2 网络海外代购中的商品邮寄交付导致的问题 6

3.3 网络海外代购中的支付与个人信息安全问题 6

3.3.1 网络海外代购中消费者遭受的财产安全问题 6

3.3.2 网络海外代购中消费者遭受的个人信息安全问题 7

3.4 网络海外代购中消费者维权的程序性障碍 7

3.4.1 网络海外代购中消费者维权的诉讼管辖障碍 7

3.4.2 网络海外代购中消费者维权的消费者取证、举证障碍 8

3.4.3 网络海外代购中消费者维权时第三方电子服务平台法律地位认定难 8

第4章 网络海外代购消费者权益保护的解决方法 9

4.1 完善网络海外代购方的信息披露制度 9

4.2 完善网络海外代购商品质量保证和售后服务制度 9

4.3 完善网络电子支付制度 10

4.4 保护消费者个人信息安全 11

4.5 明确网络海外代购中各方责任承担 11

4.5.1 网络海外代购中各方主体法律地位的认定 11

4.5.2 网络海外代购中各方主体应承担的法律责任 12

4.6 减少消费者的举证困难 12

4.7 推动ODR在线纠纷解决机制 13

第5章 结论 15

参考文献 16

致谢 17

第1章 绪论

在互联网高速发展的时代，各国间的沟通连接变得更加地方便快捷，由此产生了一种新兴的行业——网络海外代购。网络海外代购可以有效帮助国内消费者解决一系列的如语言、地域等自主海外购物遇到的麻烦，因此越来越多的消费人群对网络海外代购表示出极大地认可和青睐。虽然网络海外代购行业潜力巨大，但在其高速发展的同时也导致了许多交易纠纷。现阶段消费者在网络代购海外时遭遇的主要问题有：代购商品的质量存在问题，商品接收时间的不确定，代购商品售后服务不到位，消费者的个人财产、信息安全存在风险，消费者在网络海外代购维权中会遇到管辖、举证、法律适用等程序性障碍。这些问题虽然也可能会在国内普通的网络交易中存在，但是由于网络海外代购的涉外性、主体复杂性等特征使得网络海外代购的消费者在维权时面临更多阻碍，这在很不利于消费者保证自身的合法利益。网络海外代购已成为一个亟待建立规范机制、加强市场监管的的边缘地带，消费者在海外网络代购过程中的合法权益保护也刻不容缓。

虽然针对网络海外代购中遇到的问题，国内外学者在其书著文章中对海外代购的主体法律身份的界定、代购合同性质的判断、电商平台的法律责任承担、海外代购纠纷解决机制、个人信息保护法律制度等内容进行了研究；对电子合同的订立、履行、电子签名以及网络交易下的消费者权益保护方面可能出现的有关问题进行了探讨；为目前我国在该领域相对滞后的立法和司法局面下，对我国的司法和立法有所启示，为今后该领域的法律研究提供了线索。但是对于怎样填补传统法律法规未曾涉及的领域，扫除网络海外代购行业健康运行和发展面临的法律障碍，从而为电子商务行业创建一个更好的法律环境，为网络海外代购中的消费者提供更好的权益保护这些问题来说^[1]，学者们的研究还不足以解决当前存在的问题。