1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究目的

在营销领域中，对某一特定品牌的消费者和品牌关系的研究越来越受到重视，因此出现了顾客契合的研究。顾客契合是一种心理状态，它是藉由在核心服务关系中与核心机构/客体(如品牌)互动、共创顾客体验产生的，是顾客对品牌参与和联系的强度，它聚焦于顾客与品牌或其他顾客的互动体验和共创价值，体现为认知、情感和行为（尤其是非交易性行为）3个方面。契合过程是塑造潜在机制的心理过程，通过这种机制使服务品牌的新顾客成为忠诚顾客，也使重复购买的顾客对其保持忠诚。国外许多学者对顾客契合进行了相关研究并取得了一些有价值的成果，但国内营销领域对这方面的研究还非常少。尤其是随着市场的不断发展和网络时代的到来，很多品牌都采取了频繁营销计划，非常重视与顾客建立长久的关系，消费者与品牌的沟通不再局限于线下活动，更多的是通过社交媒体建立与品牌的情感联系。企业需要了解顾客契合对消费者重购意愿的影响机制，以及品牌忠诚在机制里面的中介作用，从而通过加强在线品牌沟通来提升顾客对品牌的忠诚度和消费欲望。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

本文主要通过查阅大量文献，总结国内外近几年与顾客契合和消费者重购意愿相关的理论成果，为后续研究奠定基础。然后在现有的理论框架上提出假设，根据假设构建模型，确定变量的测量指标和调查样本，设计并发放调查问卷，回收整理调查数据。接下来是对数据的分析，首先进行信效度检验，如果拟合效果良好则继续分析，验证模型的科学性，再根据验证结果对模型进行修正。最后通过验证得出研究结论，获得品牌在通过加强顾客契合进行客户关系管理方面的启示。

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1研究的目的和意义

1.2国内外研究现状

1.3研究内容、方法和技术路线

第2章 文献综述和理论基础

2.1顾客契合

2.2品牌忠诚

2.3消费者重购意愿

第3章 研究假设和模型构建

3.1研究假设

3.2模型构建

第4章 研究设计和变量测定

4.1变量测量

4.2样本选择

4.3问卷设计

4.4研究方法

第5章 研究过程和结果分析

5.1调研过程

5.2数据分析

5.3假设检验

第6章 总结与启示

6.1研究总结

6.2研究启示

致谢

参考文献

附录

2.2 技术方案

本研究使用文献回顾并采用定性和定量相结合的实证研究方法，结合消费者的实际情况，对研究样本进行问卷调查和整理，对问卷结果进行定量分析。

文献研究法：查阅大量国内外相关文献资料，在此基础上整理归纳现有研究的不足以及最新研究方向，总结已有研究成果，选择了适合本文研究的理论和方法，奠定了本研究的理论基础，为本研究的研究框架的提出和问卷设计提供了理论支持。

问卷调查法：首先对问卷进行修改设计，问卷从消费者角度来分析顾客契合，然后对确定好的研究样本进行问卷调查分析。

统计分析法：本研究采用定性研究与定量研究相结合的办法对本文的调查数据进行了效度和信度分析，同时对本研究的各种假设进行论证检验。

本文的技术路线图如图1所示：

3. 研究计划与安排

2018.12.20前：明确毕业论文选题。

2019.01.05前：提交开题报告初稿。

2019.01.10前：根据指导老师意见，修改开题报告。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]顾客品牌契合行为的心理机制研究:自我决定理论视角[j].李晓明,张辉.旅游学刊,2017,32(07):57-68.

[2]宁连举, 刘 茜. 移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究[j]. 东北大学学报(社会科学版),2017, (3):

[3]基于社会网络理论的虚拟品牌社群认同、顾客契合与品牌忠诚关系研究[j].殷少明,杨宁,王鑫.新疆财经,2018(04):30-39 80.