摘 要

在激烈的市场竞争环境下，质量是企业生存和发展的保障。统计质量控制是保证产品质量的重要环节，它在很大程度上影响产品最终质量，因对统计质量控制对生产改善具有很大意义。统计质量控制是一种分析数据并利用这种分析解决实际问题的科学方法。它可以应用于任何能用数字形式表达的事物。在工厂中,它可以应用于工程操作、检验、管理、财会等工作中。 统计质量控制的意义是借助于数字或数据研究过程的特性使它按人们的要求进行工作。

L公司目前是全球最大的单晶硅产品制造商，专注于单晶硅棒、硅片的研发、生产和销售，拉晶、机械加工、切片是L公司的三大工艺车间。本文首先概述了统计质量控制在实际生产中的重要性，再针对L公司硅棒机械加工生产线进行抽样，使用帕累托图等分析后，发现其生产线存在严重质量问题，之后针对硅棒机械加工的工艺、生产、管理三方面找寻其影响质量问题的缺陷，并有针对性的提出改善方案；经过改善，L公司硅棒机械加工生产线的合格率有了极大的提高，针对残留问题，提出全面质量管理，建立了“质量管理圈”进行持续质量改进，以实现L公司的可持续发展。

关键词：统计质量控制；质量改善；全面质量管理

Abstract

In the fierce market competition environment, quality is the guarantee for the survival and development of enterprises. Statistical quality control is an important link to ensure the quality of the product, which greatly affects the final quality of the product, because of the statistical quality control to improve the production has great significance. Statistical quality control is a scientific method to analyze data and solve practical problems by using this kind of analysis. It can be applied to any thing that can be expressed in digital form. In the factory, it can be used in engineering operations, inspection, management, accounting and other work. The significance of statistical quality control is to make it work according to the requirement of people by means of the characteristics of the process of digital or data research.

L company is currently the world's largest manufacturer of silicon products, attention in monocrystalline silicon rods, silicon research and development, production and sales, pulling, mechanical processing, slicing is L company three technology workshop. First of all, this paper summarizes the statistical quality control in the actual production of the importance of, for L Company silicon rod machining production line sampling, using Pareto chart analysis found the production line of the existence of serious quality problems, after for silicon rod machining process, production and management to find the effect of the defect in the quality problems, and put forward the improvement plan for; after improvement, the qualified rate of L Company silicon rod machining production line have greatly improved, for residue problem, presents a comprehensive quality management, established a "quality circle" continuous quality improvement, in order to achieve the sustainable development of L company.

Key words: Statistical quality control, Quality improvement, Total quality management

目录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 本课题研究意义 1

1.2 国内外研究现状 1

第2章 统计质量控制概述 3

2.1 质量管理概念及意义 3

2.2 质量管理的发展 3

2.3 质量控制方法 4

第3章 L公司硅棒生产线产品质量概述 6

3.1 企业概况及产品介绍 6

3.2 生产流程 6

3.3 硅棒质量状态分析 7

第4章 硅棒质量问题影响因素分析 9

4.1 黑斑影响因素分析 9

4.1.1 因素分析及产生原因 9

4.1.2 黑斑影响因素验证 9

4.2 水印影响因素分析 11

4.2.1 因素分析及产生原因 11

4.2.2 水印影响因素验证 12

第5章 硅棒质量改善对策 15

5.1 黑斑影响因素改善对策 15

5.2 水印影响因素改善对策 15

5.3 持续质量改进 16

5.3.1 简历QCC质量管理体系 16

5.3.2 开展QCC改善活动 17

第6章 改善结果与残留问题 18

6.1 改善效果 18

6.2 残留问题 19

致 谢 20

参考文献 21

第1章 绪论

1.1 本课题研究意义

1994年，美国著名质量管理大师朱兰（J.M.Julan）博士在美国质量管理学会（ASQC）年会上说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪是‘质量的世纪’”^[1]。质量是一个国家文化、经济、教育、科技和管理程度的综合反映，是一个民族物质文明的象征，是一个企业综合实力的具体体现，也是衡量一个国家经济实力和决定一个国家政治地位的重要因素。低劣的产品质量会严重制约一个国家国民经济的健康发展，削弱产品在国际市场上的竞争力，导致资源的浪费与经济效益的低下^[2]。

同时，站在企业的角度上，质量是决定企业市场竞争力的重要因素之一。针对现今国际市场和国内市场的发展现状来看，均已经形成了以买方市场为主的总体格局。现在市场中的产品与服务的竞争十分激烈，顾客对企业产品与服务的质量要求日益怎搞，因此，质量管理与控制就日益体现出它的重要作用，同时也是企业在市场竞争中决定成败的关键因素^[21]。

根据资料统计：工业发达的国家，如日本、美国等，其工业产品的合格率高达98%，而我国的仅为75%，市场抽检的合格率仅为55%，并且这其中的差距仍然在日益扩大。根据国家质量监督部门反映：1992年第四季度对2131个企业所经销的55类2727种国内市场上销售的产品进行抽检，其中生产领域共有35类1032个企业1409种产品接受抽查，合格仅为1090种，合格率仅为77.4%；对流通领域20类1099个企业所销售的1318种产品进行抽检，合格的仅为675种，合格率仅为51.2%。根据这些数据可以发现，由于企业产品质量过低，我国大量的产品在国际市场上的价格过低、销量过小，市场竞争力过低，导致国家外贸部门亏损严重。如：上海进出口公司与湖南邵阳土特产进出口公司于1988年购进装备出口的苍籽油104桶，经国家质检部门化验，乙醇的掺入量高达84.96%，导致上海进出口公司亏损达200万元^[21]。