1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

服务管理系统是指能够接近实时地为计费和管理提供和更新有关用户和服务的信息的系统。

it服务管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两组。

其中服务提供由服务级别管理、it服务财务管理、it服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成；服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

收费站票卡管理子系统包括系统登录、用户管理、票据子系统、通行卡子系统等功能模块。

各模块的主要功能描述如下： 1、系统登录：工作人员在经过登录才能够进入系统。

登录进系统之后，系统会根据其所在用户组的权限为其分配相应的任务界面，这样可以保持界面的简洁，同时避免越权操作。